При оформлении кредита, заставили оформить полис добровольного страхования

Здравствуйте. 

Я являюсь клиентом банка с 2019 года. И ни разу не сталкивалась с такой недобросовестностью и некомпетентностью специалистов. 

В магазине при оформлении кредита на товар, мне было подключено добровольное страхование по защите карт и смс оповещение. При оформлении, мной несколько раз было озвучено, что мне не нужен полис добровольного страхования. Специалистом было озвучено, что если я отказываюсь от полиса, то будет отказ в кредите. 

В итоге кредит был оформлен с полисом и смс оповещением. Через пару минут, поняв, что я при оплате товара через данный банк, я заплачу двойную стоимость товара, я вновь обратилась к представителю данного банка для расторжения кредитного договора. Специалист сказал, что из-за расторжения, я испорчу кредитную историю, договор ещё в программе не подгружен, загружать она его будет не при мне, а вечером и предложила на основании пункта 10 обратиться по телефону на горячую линию для расторжения полиса. 

По телефону горячей линии мне была продиктована ссылка, перейдя по которой я была ознакомлена со всеми рисками, которые понесут мои родственники при расторжении полиса. Далее, заполнив форму, я получила письмо на электронную почту, в котором была ссылка на форму заявления и адрес на который нужно отправить документы почтой России. 

Зайдя на сайт Хоум Кредит Страхования, на вкладке расторжение договора, я увидела, что есть ещё один способ подачи заявления (лично в отделении банка). 

Обратившись в банк, я узнала, что моего полиса специалисты не видят. Они рекомендовали обратиться к представителю в магазин, где оформлялся кредит, чтобы представитель подсказала им как убрать полис, которого нет в программе. 

Представитель в магазине, удивилась, что специалисты банка не видят мой полис и убедившись в этом, связалась со своим руководителем для решения вопроса, сложившегося по её вине. Руководитель рекомендовала вновь обратиться на горячую линию, которая работает с 9.00 до 18.00. Вновь дали ссылку на робота. Альтернативы на отправку письма по электронной почте, не предложили. 

Почему я должна в своё рабочее время, названивая на горячую линию, на которой дают только ссылку на робота, тратить деньги и время на отправку письма почтой. Я не просила подключать мне страховку. 

Уважаемые будущие и нынешние клиенты банка, если вы решите воспользоваться услугами данного банка, 1000 раз убедитесь, что вам не подключили дополнительных услуг, которые они вам не смогут отключить, так как с программой что-то случилось. 

Обращение в банк, обращение напрямую к представителю, который оформил кредит, звонки на горячую линию Банка Хоум Кредит Страхования и линию Банка Хоум Кредит (на котором дали недействующий номер для связи через WhatsApp) не приведут ни к чему, кроме как к потраченому времени и нервам. При этом не одного из специалистов не волнует, что время на подачу заявления на возврат страховой суммы уменьшается. Я как клиент банка, готова предоставить все необходимые документы по электронным каналам связи, в связи с невозможностью посещения отделения почты России и неготовностью трать дополнительные средства для подачи заявления почтой.