Алгоритмы Сбера - пугают и вводят в замешательство клиентов, непрозрачны

Добрый день!   

С номера сбер 900 пришло ДВА смс:  

   Уважаемый клиент! До 30.12.2022 оплатите дебиторскую задолженность по договору №037670, ВА****ЯН А***Р М****ОВИЧ, ИНН 73********34. Сумма 308,33р. Подробнее: 88003023457, доб. 2, будни 6:00-17:00 мск. Ваш Сбер

и :  

Уважаемый клиент! До 30.12.2022 оплатите дебиторскую задолженность по договору №151******, ВА****ЯН А***Р М****ОВИЧ, ИНН 73********34. Сумма 657,60р........ Ваш Сбер.

     Часть ФИО и инн, закрыл звездочками-*, во избежание оглашения чужих данных

  Насторожило и вызвало подозрения, что с таким лицом - не знаком, инн не моего региона, НО ЧТО, обратите внимание, номера договоров указанных в смс по одному контрагенту составляют ШЕСТЬ и ДЕВЯТЬ цифр. Если реестр скозной, то это ТРИ ПОРЯДКА, очень много.   

  Прежде чем обратиться в сбер, проверил номер, он действительно принадлежит СБЕРУ, проверил инн через поисковик, такой предприниматель нашелся.

  Решил обратиться через сбер-онлайн, переписка ниже:

09:36

Виртуальный Оператор

Извините, я ещё не всему успел научиться. 

09:36

Подключить оператора

09:38

Виртуальный Оператор

Выберите, по какой теме позвать оператора.

09:38

Техподдержка сбербизнес

09:38

Виртуальный Оператор

Подключил оператора, он поможет вам в ближайшее время

09:38

Лилия

Здравствуйте! 

09:38

Добрый день! С номера сбер 900 пришло ДВА смс,ч что я должен оплатить дебиторскую задолженность некоему ВА****ЯН А***Р М****ОВИЧ, ИНН 73********34.

09:42

Лилия

По дебиторской задолженности можете уточнить по номере 8-800-302-34-57, доб. 2 (по вопросам Юр. Лиц)

09:42

такой задолженности не знаю, инн не находится в интернете, интересует как мошеники могут присылать их с номера СБЕР

09:42

Лилия

900 это номер Сбера.

Рекомендуем не проходить по неизвестным ссылкам.

Для проверки задолженности оставайтесь в чате.

09:47

Вам нужна дополнительная помощь?

09:47

Мой вопрос не решили, мне нужна дополнительная помощь.

09:47

Наталья

Алексей, я уже занимаюсь решением вашего вопроса. Вернусь совсем скоро. 

09:48

Мошенники слать сообщения не могут 

 Обратитесь, пожалуйста, на линию урегулирования дебиторской задолженности по номеру 8-800-302-34-57, доб. 2 с 06.00 до 17.00 по Мск с понедельника по пятницу.

09:52

Вы отрицательно оценили ответ.

Ваш комментарий: «Не решен вопрос»

10:02

Пройдите опрос и помогите чату стать лучше!

Открыть опрос

на номере 8-800-302-34-57, мне проверили и сообщили, что задолженности нет и не числится, отправили на номер для Юр.лиц 8-800-302-31-31 ( !!!! переключить не смогли), там сказали что СМС пришло ошибочно, попросил разобраться, сказали это не входит в их компетенцию, прошу, письменно уведомить кто ответсвенный в ошибке?

10:02

Наталья

Зарегистрирую обращение от вашего имени. 

По какому номеру с вами можно будет связаться для предоставления ответа? 

  Звонил на: 8-800-302-34-57, там задолженности не нашли, рекомендовали самому звонить 8-800-302-31-31, там сотрудник (Пав******а Ольга Анатльевна)не нашла задолженности, сказала СМС ошибочные, зарегистрировать обращение и его номер продиктовать несмогла, что это не её функционал, и я могу сам обатиться письменно.

    Через чат-бот ЛК, зарегистрировали обращение, однако массовый ли сбой, какое отношение СБЕР имеет к неким лицам и договорам дебитор. задолженности, если это не решения судов, процессы - забюрократизированы, алгоритмы - ПУГАЮТ, вводят в замешательство. Решения - долгие, а при разговоре с вами, для Вашей идентификации - запрашивают конфиденциальные данные, ФИО, телефоны, даты рождения, прописки, и человек без опыта лет 18-ти или пенсионер лет 70-ти будет ДЕМОРАЛИЗОВАН и ИСПУГАН.