Вот и доверяй СБЕРу… Как я «попал» на 90т.р.

На прошлой неделе позвонила девушка с номера 900 и представилась персональным менеджером компании, в которой я работаю. Предложила пересмотреть кредиты на льготных условиях, т.к. у меня зарплатная карта СБЕРа (используется только для погашения кредита и снятия ЗП). Рассмотрели мой текущий кредит в СБЕРе до мая 2025 (был под 12,9%), без всяких страховок, который я уже 2,5 года плачу без проблем. С ее слов есть возможность уменьшить ежемесячный платеж (ЕП) с моих 27т.р. до 24т.р. Т.к. работаю на удаленке, договорились, что она сможет подъехать к дому.

21.12 вечером она подъехала:на своем смартфоне я в личном кабинете показал ей свой кредит. Осталось платить 677,5 т.р. она сказала, что можно по рефинансированию или взять новый потребительский кредит по льготным условиям и перекрыть старый- остановились на первом варианте. С помощью планшета связалась через СМС с моим личным кабинетом, и мы подали заявку на рефинансирование. Причем СБЕР одобрил мне 896 т.р., на 30 месяцев с ЕП чуть более 30 т.р, я сразу напрягся, но было сказано, что мы сразу погасим часть кредита дельтой, которая останется после уплаты предыдущей суммы. Потом, для того чтобы ставка была меньше, нужно оплатить страховку, СберЗдоровье Коробки (на год), СберПрайм+. В условиях нового кредита тоже стояла ставка 12,9%, но я подумал, что раз мы авторизовались через сотрудника банка, который ведет зарплатный проект, то в дальнейшем применится какая-то скидка/льгота с учетом страховок, ЗПкарты и % будет меньше. После получения нового кредита, оплаты старого, оплаты не нужных мне страховок (про это я говорил девушке, но она сказала, что так условия лучше), действительно ЕП стал 23,7 т.р. Довольные разошлись, дома проверил вдумчиво и понял, что попал на лишние 90т.р.:

Срок кредита увеличился на 8 выплат: 8*23,740=190т.р

Что я «сэкономил» по меньшей ставке (до мая 25 оставалось 28 платежей) 27184-23740=3444 * 28 =96432

Т.е. в итоге у меня появился на ровном месте лишний долг в 90 т.р. и потрепаны нервы.

Понимаю, что нужно быть внимательнее и каждую цифру проверять, а погорел на сроке кредита. Но, как я понял, расчет был на то, что конец года, завал по работе, голова к вечеру забита проблемами, вера в «профессионализм» персональных менеджеров, которые все досконально перепроверят перед тем как действовать. СБЕР сам на меня вышел, вся информация им доступна, и на ровном месте второпях произвести кучу манипуляций, то в планшете, то в моем телефоне, чтобы человек растерялся и бдительность уменьшил…

Позже со мной связался второй сотрудник, которая подключилась к «решению», но в ее советах были неточности. В итоге следующий алгоритм:

1. Поехать в отделение и написать заявления на возврат «лишних» трат. Потрачено время, но вернули часть денег за допы. Исходя из этого получается что чистый убыток в итоге выходит (при условии что вернут все лишние траты) 90-4-19,8-5,3=61 т.р + 1т.р. (которые были из моих личных денег потрачены на досрочное погашение в среду).

2. Ежемесячно делать досрочное погашение в счет уменьшения срока кредитования. Но даже если я буду 3444р. Платить, то уменьшается размер первого и последнего платежа, а не срок кредита. Т.е. в итоге я все равно переплачу. И нужно не забывать именно в день погашения кредита это делать, т.к. это «правильнее» с ее слов. Главное не забывать это делать в ручном режиме.

Через пару дней, вторая девушка сказала, что моя проблема передана руководителю, но со мной так никто и не связался за 4 дня.

Обращение в службу поддержки 900 так же не помогло.

Вот такая пессимистическая история о квалификации сотрудников и клиенториентированность