Не возвращаются денежные средства за пакеты услуг по договору

05.06.2021 г. мною был оформлен кредитный договор пакетом "финансовая защита" (данная услуга позволяла снизить банковский процент). Перед заключением договора я уточнил у сотрудника отделения банка Хоум Кредит, что при досрочном погашении кредита денежные средства по данному пакету возвращаются пропорционально оставшемуся времени выплаты. Я закрыл кредитный договор раньше срока (1,5 года вместо 3 лет), а именно 07.11.2022 г. Жена обратилась 28.11.2022 г. с нотариальной генеральной доверенностью в отделение банка во Владикавказе (где в том числе прописана возможность операций в банке). Сотрудник банка отказал в выплате по причине того, что "мы не должны ничего возвращать, доверенность неправомочна". При этом было составлено обращение в банк №1470037 от 28.11.2022 с просьбой прояснить ситуацию. Получен ответ по обращению от 01.12.2022 с комментарием: "Для отказа от финансовой защиты необходимо обратиться в офис для написания заявления, либо в офисе предоставить доверенность где будет прописано, что доверенное лицо может совершать данные операции". Жена повторно обратилась в отделение банка Хоум Кредит уже в г. Санкт-Петербург, и предоставила нотариальную доверенность. Ей сообщили, что всё в порядке и денежные средства будут в ближайшее время возвращены на расчетный счет. По прошествии почти месяца жена 28.12.2022 г. в третий раз обратилась в отделение банка Хоум Кредит в г. Санкт-Петербург, и получила ответ "мы вам ничего не должны. ничего не знаем, в программе стоит, что обращение закрыто. посмотреть ничего не можем". Некоторые сотрудники вели себя некорректно, очень по-хамски, неохотно обслуживали и отвечали на вопросы. В итоге, сотрудники помочь ничем не смогли, кроме составления повторного обращения, что и было сделано. В процессе переписки 28.12.2022 с тех. поддержкой банка Хоум Кредит в приложении была получена рекомендация "уточнить с сотрудником страховой компании этот вопрос, т.к. ответ на обращение пришёл от них". В результате потраченного времени и сил уведомляю вас, что если денежные средства не будут возвращены в течение 7 рабочих дней на мой расчётный счёт (реквизиты ниже), то я оставляю за собой право обратиться в суд с соответствующим заявлением о пользовании чужими денежными средствами в соответствии со статьёй 395 Гражданского кодекса Российской Федерации. Также к сумме возврата прибавится уплата процентов на сумму долга начиная с момента полного погашения кредитных обязательств (07.11.2022), а также судебные издержки и компенсацию морального вреда. Вывод: Данный банк не хочет выполнять свои обязательства по возврату денежных средств.