Не выдают платежное поручение (не знают, что это такое)

29.12.2022 15:17
1915
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
04.10.2022 г. мною был осуществлен платеж через онлайн приложение Альфа-банка за услуги ЖКХ. Ввиду того, что в онлайн форме Альфа-банка для оплаты услуг ЖКХ счет получателя указан неверно, средства были переведены на спец. счет капитального ремонта. Для возврата средств необходимо предоставить в фонд кап. ремонта платежное поручение с указанием реквизитов плательщика и получателя платежа. На неоднократное обращение в Альфа банк (офисы и онлайн запросы) с просьбой выдать платежное поручение выдали справку о платеже и мемориальный ордер, которые больше похожи на филькины грамоты и содержат лишь сведения о счете плательщика и сумму платежа. Ни одного реквизита получателя платежа в данных формах нет. Теперь по вине Альфа банка не предоставляется возможным вернуть средства, возникла задолженность перед ГБУ Жилищник и начисляются пени. Готовлю претензию, следующий этап - обращение в суд. Причина абсурдна - получить платежное поручение по совершенной операции. Но в тоже время ипотеку на 30 лет банк выдает в течение одного дня! И еще не по данной теме, а чтобы обратить внимание на обслуживание, Альфа банк обманул меня при оформлении рассрочки (обещали кэш бэк за друга по 2000р каждому, никому не заплатили, а также кэш бэк при оплате услуг с кредитной карты, как выяснилось потом, не положено. Но при оформлении кредитки обещают данные преференции. Теперь еще и с платежом ЖКХ несу убытки).
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-01-19T16:06:10+03:00
Спасибо за отзыв. Уточните, вы предоставили необходимую информацию по запросу банка?
user-142812445638
2023-01-26T20:32:39+03:00
Сегодня направила дополнительную информацию представителю банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-01-31T11:53:25+03:00
Приветствуем! Всё проверили. Ранее выплатили кэшбэк. Обменяли его 19.10.2022. Также дополнительно начислили бонусы за покупки по кредитной карте, в рамках акции "Кэшбэк 2000 рублей за покупки по кредитке". Вы обратились с другого аккаунта по вопросу вашего супруга. Не смогли найти информацию о платеже, поэтому попросили его обратиться самостоятельно. Данные нам направил. И мы уже занимаемся подготовкой справки, направим вам на электронную почту. Надеемся, мы смогли помочь. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву ❤️
user-142812445638
2023-01-31T21:51:51+03:00
Приятно удивлена отношением сотрудника Альфа банка, т.к. в офисах и при обращении в чат банка не было должной реакции сотрудников. Готова изменить свое отношение к банку и изменить рейтинг своего отзыва.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Перевод денег на мой счёт ошибочно

Оценка 5

Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту... Читать полностью

24.08.2026

огромное спасибо!

Оценка 5

столкнулась с проблемой смены сим карты. долгое время не могла понять как именно решить эту проблему, потому что не было возможносим съездить в отдел банка. позвонила в службу... Читать полностью

23.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Добрый вечер. Я обратилась в банк в мобильном приложении с помощью с возвратом денежных средств за перевод, ввиду того что была не в курсе о комисси. Банк решил вопрос за... Читать полностью

23.08.2026

Огромная благодарность Анне за заботу и профессионализм!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность оператору Анне! Столкнулся с проблемой вывода средств из Инвесткопилки и не мог понять, почему операция недоступна второй день. Анна... Читать полностью

23.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я ложила деньги на карту 19.02-26 через банкомат газ пром банк сумма составляла 10.000 т.р  Банкомат принял деньги и завис после чего выдал что операция выполнена .  Но деньги не... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка