Кто контролирует вообще работу сотрудников?

Был сегодня в 13.00 в отделении Зеленоград корп 445.  5 сотрудников. 4 окошка. 2 свободны. беру толоничик как физ лицо. И сразу как юр лицо, чтобы время не терять и параллельно все сделать. сначала иду к юрикам. Отдаю бумажку (сертификат подтвердить) тут меня вызывают в другое окошко. Говорю чтобы время не тратить вы пока распечатайте что подписать, а я пойду паспорт отдам чтобы карту получить. Девушка стала меня задерживать при этом ее соседка стала говорить что так нельзя. Девушке из окошка в которое меня вызвали и с которой успели перекинуться парой фраз, и уже пошел но она как говориться ВСТАЛА И ПОШЛА... и ушла... посидел посидел...вернулся... Закончил свои дела с юр. уже вернулся за картой. нет и нет никого. нет и нет. напоминаю в отделении 5 сотрудников. Отделение пустое. Жду жду. В итоге дождался что ушел человек. Подсаживаююь. Нет говорит я вас не вызывала... а той что ушла все нет.  Вот так вот. Хотел хоть каплю времени сэкономить получил полностью противоположную ситуацию. КОгда в конце концов научатся работать с клиентами? Толпа сотрудников, а толку вообще никакого. Часть вторая.  Наконец меня вызвала 2 сотрудница. Анастасия. К ней претензий мало однако все же есть. Гражданка распечатала мне анкету в которой ЗА МЕНЯ была проставлены галочки. Я говорю распечатайте без. Она мне говорит нет у нас нет возможности снимать галочки в приложении. Я говорю это бред. Видите тут есть выбор согласен\не согласен. Значит нужно просто посмотреть. нет вы просто рядом пишите что не согласны. Ну я же не идиот и понимаю что на бумажке то будет моя закарючка. а в системе будет стоять так было выставлено. Я уже сталкивался с такой ситуацией в Альфе. И точно также мне говорили, что нельзя. В итоге когда я попросил управляющего. он подошел и все показал. Дело было в двух кликах. Но в этом отделении НИКОГО из руководителей не оказалось. Я предложил сотруднице УТОЧНИТЬ у ко-то этот момент она ОТКАЗАЛАСЬ. В итоге я был вынужден принять ситуацию. Принять но не оставить просто так. Научите сотрудников РАБОТАТЬ а не отлынивать. а если они не могут сами пусть будет тот кто может ими руководить!