Банк пишет, что обработал заявление о досрочном погашении, но при этом ничего не сделал

24 декабря пришел в отделение банка и внес сумму (условно 10000) на свою карту и написал заявление на досрочное погашение за вычетом ежемесечного платежа (условно 2000) в мобильном приложении, 

Проверил взял ли банк в работу, вроде взял) и заявление на 8000 дострочно создалось без проблем

Идем дальше, в назначенный день 26 декабря захожу в заявления и вижу аж 3 заявления 

на сумму 8000 от 24 декабря в статусе обработано 

на полную сумму 10000 от 26 декабря в статусе обработано

на полную сумму 10000 от 26 декабря в статусе обработано

Основной долг не был уменьшен на сумму досрочного погашения, поскольку часто обрабатывают подобные заявления несколько дней я со спокойной душой пошел отдахать

Сегодня 29 декабря снова зашел в приложение и о чудо, сумма основного долга все еще не уменьшена на 8000, хотя все заявления в статусе одобрено и никаких ошибок нет

начал разбираться написал в чат, дали супер невнятный ответ, ну это пропустим

звоню на горячую линию, где мне рассказывают историю что денег на расчетном счету у меня не было, поэтому они списали основной платеж с карты, а сумму досрочного погашения решили не списывать, все вроде логично за исплючением того, что все заявления в статусе одобрено

наивно полагал, что мой вопрос смогут как то решить в отделении банка, в котором я оформлял ипотеку, но и тут меня постигла неудача, в отделении банка в отделе ипотечного кредитования начальник заявила, что статус заявления "обработано" ни о чем не говорит и я сам подписывал договор в котором, конечно все написано

мораль, 

1) банк списывает только то что ему выгодно, т.к. следующий платеж будет только в январе, а за это время можно начислить проценты

2) банк дезинформирует сообщениями которые не отражают действительность, ибо то, что банк получил мое заявление и прочел, я и без статуса "Обработано", мог бы догадаться, а сообщение о том что он не смог списать банк решил не отправлять, т.к. в силу п.1 ему опять таки это выгодно

3) спасибо банку, за отличный сервис не способный проинформировать правильно

4) спасибо банку, за отличный коллектив не способный решить любую ситуацию