Безобразие

Не люблю брать кредиты, но была вынуждена, ибо хотела получать нужные мне процедуры и платить помесячно, а в том центре так возможно только через кредит. Неудобно, но процедуры нужнее. Причем я даже не знала, через какой банк мне оформят кредит. Это был Совкомбанк, увы. Ежемесячный платеж по кредиту меньше 2500. Первый свой платеж я внесла через отделение банка г. Томска по ул. Фрунзе, 102. Это было в 20ых числах ноября около 9 утра по местному времени. Я задала сотруднице вопрос - если я внесу 5000 р., то как сделать, чтобы они не сразу списались, а распределились за кредит в ноябре и в декабре, потому что с другим банком у меня была ситуация, когда я внесла платеж за три месяца и уехала, но их списали сразу, потом пришлось разбираться. Но она заверила меня, что тут другая система: будет списываться нужная сумма помесячно, а вот если я как раз хочу оплатить больше, то должна позвонить на горячую линию и составить заявление. Я с такой системой сталкиваюсь впервые, поэтому уточнила.Потом внесла деньги и снова уточнила. И сотрудница меня заверяла, что да - деньги будут снимать по месячно согласно сумме, прописанной в графике.

И вот 29 декабря, с новым годом, мне приходит смс от банка, что кредит не оплачен. Я звоню на горячую линию и объясняю ситуацию, там составляется заявление от моего имени, мне приходит смс - мол, рассмотрим в течение 10 дней, но постараемся быстрее. Думаю - недоразумение, неприятно, но с кем не бывает, зла не держу.

А зря. Ибо 30.12 в 8:51 (я только, между прочим, уснула после бессонной ночи) мне кто-то звонит, я сбрасываю. Потом с этого же номера звонит дама, представляется Ольгой?, отчество не помню И начинает разговор со мной в жестком безапелляицонном тоне - у вас просрочка по кредиту, собираетесь платить или нет... Я в таком же тоне отвечаю, что просрочки нет никакой, что уже составлено заявление... Но дама продолжает на меня давить, как будто она мелкокриминальный элемент, "прессующий" кого, или как это называется. Слушать ничего не хочет и спрашивает - решу ли я вопрос до 3 января. Я говорю, что нет, ибо этот вопрос должен решить ваш банк, а не я... На что она стала еще больше на меня давить, пугать пеней, коллекторами и прочим... Я снова позвонила на горячую линию и описала ситуацию, а также попросила составить жалобу. Там мне объяснили, что они имеют право звонить, а я у меня до рассмотрения заявления считается долг. Почему в отделе работе с клиентами не знают, что вообще заявление есть и не желают ничего про него слушать? Почему они разговаривают в таком тоне? Почему мне угрожают? Кредит оплачен ЗАРАНЕЕ БОЛЕЕ ЧЕМ ЗА МЕСЯЦ суммой, превышающей двухмесячный платеж, а мне говорят, что это просрочка, коллекторы и пеня... Я позвонила на номер отдела работы с потребителями еще раз, где уже другая девушка мне спокойно объяснила, что все нормально, просто - раз такая ситуация возникла - мне пересмотрят график, сумма в 5 тыс покроет за 2 месяца и еще останется. В чем вообще дело? Одна сотрудница меня дезинформирует, за это другая меня прессует, что это такое творится у вас в банке?