Не исполнили Заявление о закрытии вклада и это только часть букета отсутствия клиентоориентированности
Сегодня 30.12.2022 через ЛК было подано заявление на закрытие депозита. Заявление пошло в обработку. Копию данного заявления с ЭЦП, тоже направили в банк. Специалист поддержки сообщил, что заявление обрабатывается сутки. Все эти сутки решали вопрос с исполнением моего заявления: 1. Специалист поддержки в ЛК отвечал не ранее 2 часов ожидания. 2. Специалист поддержки в ЛК консультировал без ознакомления с сутью обращения. 3. Не закончив диалог, Специалист поддержки в ЛК покидал чат, и клиент должен был опять ожидать оператора от 1 до 2 часов. В ИТОГЕ: Заявление на закрытие депозитного договора банком не исполнено, хотя сами обозначили сроки решения моего вопроса. Впечатления: 1. В банке проблемы с кадрами, работающими в поддержке, так как 2 часа ожидания в чате, явный перебор. 2. Компетентность специалистов поддержки хромает, так как они вступают в диалог, без должного ознакомления с самим вопросом. 3. Клиентоориентированность у банка на твердую 3, так как Консультанты из ЛК сами по-своему хотенью, не решив вопрос клиента и не убедившись, что вопросов больше нет, покидали диалог и клиент обязан был опять ждать консультанта более 1.5 часов. 4. Неисполнение подписанного ЭЦП заявления клиента со стороны банка в оговоренные временные рамки, не способствует развитию долгосрочных отношения клиента с банком.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
Отзывы о вкладах Абсолют Банка
Быстро и по делу
Сегодня, 21 августа, обратилась в Абсолют Банк, чтоб открыть себе счёт. Меня сразу поприветствовали и уточнили, какой у меня вопрос, далее сразу пригласили к оператору и перешли к...
Оперативно обслужили при закрытиии вклада
Сегодня 20 августа ближе к вечеру пришла в Абсолют Банк, чтобы узнать новые условия по вкладам. Сотрудник подробно рассказал о доступных сроках, ставках и условиях, но, к сожалению...
Спасибо Абсолют Банку
20.08.2026 обратилась в Бауманское отделение за открытием вклада. Сотрудник Михаил любезно рассказал про текущие ставки по моим запросам. Я оформила сезонный, отличная ставка. В...
Приятное обслуживание
Обратился в отделение банка, чтобы открыть новый вклад. Меня сразу поприветствовали и пригласили без талончика, что приятно сэкономило время. Сотрудница рассказала про условия...
Спасибо ДО Бауманское
20.08.2026 обратилась в Бауманское отделение за консультацией открытия вклада. Сотрудница Олеся К-ва любезно подсказала какой вариант лучше подобрать по моим запросам, рассказала...
Актуальные ставки и условия по вкладам объяснили подробно
19 августа 2026 года утром обратилась в отделение банка, чтобы переоформить вклад. Очереди не было, поэтому меня приняли быстро. Сотрудник рассказал об актуальных предложениях и...
В отделении быстро помогли выбрать выгодный вариант
18 августа обратилась в отделение Абсолют Банка, поскольку закончился срок действия моего депозита. Очереди не было Э со мной поздоровались и сразу пригласли к сотруднику. Мне...