Домклик

27.12.22 не получив выплату по сделке. как продавец, я согласно п. 5.4.3. договора с СБР обратиться к Исполнителю (СБР) с запросом о предоставлении информации о ходе оказания Услуги СБР, через кнопку обратной связи в Домклик заказал звонок, со мной связались, я объяснил что прошло два рабочих дня после регистрации сделки и предоставления акта приема-передачи, а выплата через СБР не произведена, попросил проверить, что акт принят и так же СБР больше ничего не ждет для перечисления средств. 

Мой запрос остался без внимания, менеджер по ипотеке сообщил о то что СБР что то дополнительно запросил, только 29го числа, сообщил покупателю, я в свою очередь через обратную связь в 12:40 запросил срочную связь с менеджером по ипотеке, запросил информацию о ходе оказания услуги СБР, но со мной в этот день никто не связался и только после еще нескольких оставленных запросов на обратную связь с менеджером по ипотеке он позвонил 30.12.22 в 10:18, он сказал что никакого запроса от 27го числа от меня не получал и кроме как загрузить файл в программу ничем больше не может помочь, отделение не ипотечное, нужных знаний у него нет. 

И только после очередной обратной связи с контакт центром, я объяснил, что менеджер по ипотеке у нас ничего не решает и сотрудник связался с СБР, выяснил, что в договоре с СБР менеджер банка допустили ошибку, указали что нужно предоставить Ф9. 

Итого СБР нарушил условия договора и не перечислил средства за 5 рабочих дней после предоставления документов прописанных в ДКП. А деньги в связи с выходными я получу на пол месяца позже чем должен был, оплачивая каждый день проценты по ипотеке, которую должен был закрыть с продажи квартиры, получаю прямой материальный ущерб.

Прошу провести проверку по указанным мной фактам, почему в межрегиональной сделке, как со стороны покупателя, так и продавца были неквалифицированные менеджеры сбербанка и их никто не проверял, сделка кстати длилась 3 часа из за постоянных ошибок со стороны менеджера.

Почему после оставленного мной запроса на второй рабочий день(27.12.22) не проверили ход исполнения услуги СБР, во исполнение п 5.4.3 договора с СБР.

Ситуация такова, что все запросы которые я оставлял по телефону не решались, они отправлялись менеджеру по ипотеке без должной квалификации, а он не торопился что то проверять.