Негативный опыт

23 декабря 2022 г. я обратился в отделение банка "ФК Открытие" (далее - банк) в г. Воронеже на ул. Кирова, 11 с заявлением о вступлении в наследство на пенсию моей умершей мамы. Сотрудник отделения сказал что документы сканируются и отправляются в Москву, где их проверяет сотрудник специального подразделения и 26 декабря эти документы должны быть рассмотрены, о чём мне поступит смс. Поскольку смс мне не поступило ни 26, ни 27, ни 28 декабря, 29 декабря я обратился в службу поддержки в онлайн-чат приложения (сам являюсь клиентом банка). Мое обращение было зарегистрировано за № 22-12-22887. Мне написали что срок рассмотрения обращения не превысит 3 дня. Также я написал обращение в официальное сообщество банка "Вконтакте". Все сотрудники, в ответ на мои обращения написали фразы типа "Вашим вопросом уже занимаются", "Наши специалисты сделают всё возможное чтобы решить этот вопрос" и т.д. В реале же, смс о рассмотрении моих документов о вступлении в наследство мне до сих пор не прислали, т.е. документы так и не рассмотрены, отдел, рассматривающий претензии не решил мой вопрос ни в короткие, ни в максимальные сроки. Таким образом, и отдел, который рассматривает заявления о вступлении в наследство и отдел, рассматривающий претензии показали свой непрофессионализм и нежелание в реальности помочь клиенту и решить его вопрос в короткие сроки. Даже не представлял, что в условиях конкуренции кто-то ещё работает так плохо. К примеру небольшой мамин вклад в Сбербанке (также по свидетельству о праве на наследство) мне выдали за 11 минут. При этом никакие документы ни в Москву, ни в какие-либо подразделения никто никуда там не отправлял. Я понимаю, к примеру, почтовая служба не могла бы найти мою посылку среди других тысяч и тысяч посылок, но как нельзя решить оперативно такой простой вопрос, ведь видна цепочка от сотрудника, который принял мои документы в Воронеже, до соответствующего сотрудника, которому эти документы поступили на рассмотрение. Естественно вся эта ситуация оставила очень неприятный осадок, моё новогоднее настроение было испорчено. Решил поделиться своим негативным опытом со всеми читателями данного интернет-ресурса.