Списали комиссию за отключенную услугу СМС информирования

02.01.2023 11:22
4296
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Я оформила дебетовую карту Вездедоход в отделении банка 10.10.2022 . Совместно с дебетовой картой мне открыли Сберегательный счет. Услуга СМС информирования по дебетовой карте была отключена сотрудником банка при оформлении карты. За период с 10.10.2022 по 01.01.2023 не было ни одного списания со счета за услугу СМС информирования. Внезапно 02.01.2023 остаток по Сберегательному счету стал - 69 рублей. В чате поддержки мне сказали, что списание произошло за подключенную услугу СМС информирование по Сберегательному счету. В настройках Сберегательного счета вообще нет разделе СМС информирование, он есть только в настройках дебетовой карты и данная услуга была отключена с момента получения карты. Сотрудник в чате поддержки отказался создавать обращение по поводу возврата средств. "По Сберегательному счету подключена услуга СМС информирования с 10.10.2022. Возврат комиссии не предусмотрен, так как услуга была Вам оказана". Сотрудник не мог понять, что по Сберегательному счету вообще нет такой настройки как СМС информирование. Требую вернуть списанную комиссию 69 рублей за отключенную и неоказанную услугу СМС информирование.
Почта Банк
Почта Банк
2023-01-09T11:12:22+03:00
Уважаемая Byalla! Искренне сожалеем, что поводом для написания отзыва послужила описанная Вами ситуация. К сожалению, осуществить проверку в части корректности выполненных действий сотрудником при заключении договора нет возможности, так как сотрудник больше не работает в Банке. Исходя из описанной Вами ситуации было принято решение о возмещении на Ваш сберегательный счет суммы списанной комиссии. В ближайшее время сумма поступит на счет. Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. Также согласно полученной от Вас информации в звонке от 09.01.2023 г. по договору сберегательного счета было произведено отключение услуги "Смс-информирование". В части консультации сотрудников в чате нарушений не выявлено. Сотрудниками предоставлялся полный ответ на все поставленные вопросы. Надеемся, что данная ситуация не отразиться на дальнейшем сотрудничестве с Банком. Если Ваш вопрос можно считать урегулированным, то просим Вас оценить проведенную работу в комментариях к отзыву , по шкале от 3 до 5. Будем Вам искренне благодарны Вам за обратную связь. С уважением к Вам, Екатерина, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".
byalla
2023-01-12T12:15:26+03:00
Средства за услугу СМС информирования были возвращены 12.01.2023. Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Почта Банка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить горячую благодарность сотруднику Щ-ой И. А.! Сегодня была в отделении по адресу Москва, улица Осенняя дом 11. Она помогла мне подтвердить актуальность номера телефона... Читать полностью

13.02.2026

Без моего согласия внесли мой номер телефона как дополнительный

Оценка 5

Последний время меня ежедневно беспокоят из отдела взыскания по заемщику ,который внёс без моего ведома и согласия мой номер телефона. Несколько раз объясняла людям что не имею... Читать полностью

15.12.2025

Положительный отзыв работы Почта банка по обращениям

Оценка 5

09 декабря 2025 г я направила письменное обращение в Почта банк, где просила Банк начислить мне заработанные 30.11.2025 г бонусы по программе лояльности "Мультибонус" до того, как... Читать полностью

11.12.2025

Пенсионеру в Почта банке за аптеки начислили бонус

Оценка 5

Добрый день, я пенсионер инвалид, 27 ноября 2025г. покупала в аптеке лекарства на сумму 236 рублей, на ноябрь был выбран кешбек на аптеки 7%, но кешбек так и не начислили! В... Читать полностью

08.12.2025

Пенсионная карта

Оценка 5

 Добрый день! Пишу отзыв от лица своего папы (он является клиентом Почта Банк), ему 73года.Клиентом банка он является уже давно, получает пенсию и вполне доволен. Но недавно... Читать полностью

08.12.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 02.12.25 в отделение Почта Банка с вопросом о возврате комиссии по Мультибрнусу, так как эта программа перестала действовать с 01.12.2025,мне сказали, что комиссию не... Читать полностью

07.12.2025

Благодарность за помощь

Оценка 5

3декабря в офисе по улице Ленина д5 под руководством работников банка очень бысто смог сделать миграцию в банк ВТБ. Возникшие затруднения с отображение кешбека 7% на супермаркеты... Читать полностью

05.12.2025