Совкомбанк Халва - люди не важнее

Добрый день! В ноябре оформлял автокредит в салоне, чтобы процентная ставка была ниже на 3% - заплатил деньги, которые пошли в тело кредита. Дали кредитную карту Халва, по которой я должен делать минимум 5 покупок на сумму 10 тысяч рублей, чтобы процентная ставка оставалась прежней. Если не буду выполнять эти условия, то процент станет выше. Я выполнял все условия, тратил куда больше, чем 10 тысяч и делал больше 5ти покупок. В итоге 22 декабря мне приходит смс, что из-за несоблюдений условий договора №6662937342 мне увеличили процент, платеж стал больше. 

Я сразу позвонил в банк, на линии сотрудник заявил что видит, что условия соблюдены и якобы зафиксировал моё заявление, в течение 10 дней со мной должны были связаться и решить вопрос. По факту этот сотрудник не выполнил свою работу, потому что 26 декабря я обращался в офис в городе Серпухов, сотрудник офиса не сразу увидел моего обращения от 22ого декабря, в офисе написал заявление №149283305 на бумаге и снова говорили про ожидание в 10 дней. 

Я писал много раз в онлайн-чат, где мне обещали в течение 3х дней решить вопрос и до конца 31 декабря исправить ошибку. Сегодня 3е января и ничего не исправлено, 12 января у меня платёж, снова составилили заявление №150075326.

Снова звонил на горячую линию и говорят уже про исправление в течение 2х дней. 

Это халатное отношение к клиентам и нежелание работать!!! Почему я должен оставлять несколько заявлений, которые могут даже не зафиксировать , почему я должен постоянно звонить и писать, чтобы моя проблема была решена? Это некомпетентность сотрудников и нежелание работать!!!