Блокируют деньги без оснований.

Был вклад в Ренессанс Кредите. Закончился в декабре. Вспомнила только на НГ праздниках ( сообщений от банка не было об окончании, как в других банках). Продлен вклад автоматом под 6.5%. Увидела, что есть вклад на 181 день под 8.5%. Решила переоформить. 3 января вечером подала заявку на закрытие. Исполнено было только 4 января утром. Сразу же оставила заявку на открытие вклада. Вечером смотрю - вклад не открыт, заявка обрабатывается. При этом все деньги с текущего вклада, с которого должно было произойти пополнение, списались. На счете 0. И вклада нет. Пишу в чат вопрос - где вклад и где деньги? Отвечают, что деньги СПИСАНЫ на вклад, который откроется только 9 января!! Спрашиваю - будут ли за этот период ( 4 дня) начислены%? Отвечают - пока вклад не откроется, никаких% не будет. А это, извините, 1000 рублей. Прошу вернуть деньги на счет - не могут, т. к такие операции сделать нельзя в праздничные дни. Получается, банк не исполнил моё распоряжение об открытии вклада ( при этом закрыл другой вклад без проблем), списал в никуда мои деньги и я ничего не получу за это. Отличная работа! При этом ничего не мешает банку в праздничные дни выдавать кредиты и кредитные карты, делать переводы. Т.е, все, что выгодно банку - операции проводятся, все за что нужно платить клиентам - нет. Я так и не выяснила, где в настоящий момент назодятся иои деньги и на каком основании они были списаны, если мое распоряжение на открытие вклада не было выполнено. Должен быть сначала открыт вклад, а потом на него переведены средства. А сейчас на счетах - 0. И я не могу воспользоваться СВОИМИ деньгами. При этом, везде написано, что ИБ работает 24/7. Считаю, что банк грубым образом нарушает мои права и использует мои средства в своих целях без моего разрешения. В других банках с таким не сталкивалась. Все внутри банковские операции проходят моментально. А здесь попахивает мошенничеством.