Банк пошёл навстречу

Добрый день. Решила произвести рефинансирование карт Совкомбанка и Альфа банка, так как получалось оплачивать только минимальный платёж, а основной долг не сокращался. Сначала обратилась в Альфа банк, но там не получилось и обратилась в Совкомбанк. В офисе банка предложили рефинансирование под 9,9% на условиях дополнительного кредита в размере 50 тыс, из которых нужно было потратить 80%, т.е 40 тыс и более по безналу за товар у партнёров банка, сказали наличку не снимать, оплатить безналом. Когда банк проверил мои данные и одобрил кредит, я подошла в банк и опять сказали, что наличку не снимать. Про QR код речи не было, только про наличку. Как только кредит зачислили и долги с карт списали, я выбрала у партнера банка "Лазурит" товар - диван. Менеджер интернет-магазина предложила рассчитаться по QR коду, что это тоже безналичный рассчёт, ведь наличку я не снимала. Прислала ссылку, и я подтвердила оплату. Несколько раз мне звонили представители Совкомбанка, я отключила пакеты страховок, как выяснилось они были в графике платежей. Мне зачислили кеш баллами, я их потратила в магазине партнёре на продукты к новогоднему столу. И тут началось неожиданное - оказывается оплата по QR коду для банка не является оплатой за товар, а является переводом и банк в программе мне выставил нецелевое использование средств и процентную ставку 27,9%. Хотя и чек из Лазурита со словом "безналичный" и счет на оплату и сам чертёж дивана у меня был на руках. Мне пришлось звонить на горячую линию и объяснять ситуацию, что я использовала денежные средства за товар. Старший специалист составил обращение в банк и описал ситуацию, это было 27 декабря , буквально на следующий день, мне позвонили из банка и сказали, что банк пошел навстречу и пересчитает проценты под 9,9, как изначально и планировалось, но только когда появится график платежей. График появился, и 5 января я опять обратилась на горячую линию, снова составили обращение с описанием ситуации. Буквально через полчаса мне позвонила сотрудник банка и сказала, что график обновлён под 9,9%. Банк пошёл навстречу и выполнил свои обещания. Рефинансирование прошло успешно, я наконец-то облегчённо вздохнула. Благодарю сотрудников банка.