Банк не позволяет разблокировать Сбербанк онлайн по нотариальной доверенности

В декабре у меня заблокировали карту и сбербанк онлайн из-за подозрительной на взгляд банка операции. Карту разблокировали тут же при звонке, когда я потвердила операцию. Но Сбербанк онлайн остался заблокированным! Разблоикровать его почему-то можно только при посещении офиса лично. Я нахожусь не в России и не имею возможности приехать, в Сбербанке у меня несколько дебетовых карт, кредитная карта, ипотека и потребительский кредит. 

У меня есть доверенность в россии, в которой прямо написано, что я доверяю "представлять меня в банках". Доверенное лицо дважды обращалось в банк с доверенностью для разблокировки, первый раз просто отказали сразу, второй раз попросили написать заявление "для проверки службой безопасности", со сроком проверки 3 дня. Это было 25 декабря, с тех пор никакой информации по этому заявлению не было. 2 января я лично звонила по номеру 900, подтверждала свою личность, на вопрос. - почему мне не разблокируют Сбербанк онлайн, мне ответили "внутренние распорядки банка". Я оставила претензию с просьбой предоставить мне обоснования в отказе. Сегодня 6 января, я ответ не получила.

Тем временем, мне приходят смс о задолженности по кредитной карте, перекинуть деньги на нее со счета на счет я не могу, потому что зайти в сбербанк не могу. у меня не обновляется информация в личном кабинете домклик, тоже из-за банка.

По отзывам здесь вижу, что я не одна с такой проблемой. На каком основании сбербанк отказывает мне в моем праве использовать доверенность для разблокировки сбербанк онлайна с абсолютно корректными формулировками? Откуда эти идиотские формулировки - "карту можем разблокировать по доверенности, а сбербанк-онлайн нет"?И сама формулировка и то, что вы ставите внутренние правила банка выше закона, по которому мое доверенное лицо имеет право представлять меня в банках, противоречит законодательству РФ и даже здравому смыслу.