Сбербанк не вернул деньги за неверно оформленный полис страхования

12.11 оформила в сбербанке 2 полиса страхования через личный кабинет, в одном из полисов неверно указала объект страхования, выбрала квартиру а не дом, через 2 дня заметила не точность и сразу связалась с банком, на что сотрудником контакт центра был дан ответ, что необходимо внести изменения в полис страхования через сайт сберстрахование, что и было сделано. В личном кабинете при подаче заявления ни смс или другие сообщения о приёме обращения не поступили, жду несколько дней, ничего, звоню на 900, сообщают что ответ будет до 28 числа, жду. После указаной даты ответа так и не поступило, жду ещё пару дней, опять звоню, говорят рассмотрели заявление и внесение изменени провести не возможно. Предлагают расторгнуть полис, а полис был оформлен в день рождения сбера со скидкой 40%, подаю ещё заявление с просьбой на новый полис оформить скидку т.к старый оформлен неверно и хочу все же застраховать дом, но банк уже присылает обращение что расторжение договора с возвратом средств не возможно т.к прошёл период охлаждения, опять пишу обращение с просьбой хотя-бы вернуть средства, но опять отказ нет оснований для возврата средств. Внимание вопрос, банк узнал через пару дней что полис оформлен с ошибкой, заявление банк написано и из-за волокиты банка не качественной работе оповещения я теперь теряю свои деньги оплаченные за полис, это обман дорогой сбер, очень не красиво так поступать со своими клиентами, банку совершенно все равно что клиент пожилой и внимание уже не то, больше ничего и никогда у вас не застрахую, вроде бренд а клиентов не цените, нет у вас клиентоорентированности. Стыд. Обращение 230105-0175-674400 от 05.01