Меняем условия как хотим

07.01.2023 18:40
2270
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Долгое время явлюсь клиентом данного банка. В ноябре решил воспользоваться кредитными продуктами этой организации, а именно карта 120 дней без процентов (ага как же) Для завлечения клиентов - есть акция по бесплатному обналичиванию. В первый раз я "обжёгся" на понятии расчётный период, оказывается он начинается и заканчивается с даты подписания договора в моем случае это 3 ноября (сейчас внимание), а с не календарного месяца, как указано в тарифах к акции снятия наличных (см. Скриншот). Ну что ж увидел, осознал, заплатил проценты, закинул на всякий случай побольше денег, что бы не вылезли копейки.  Наступает второй расчетный период (с 3 декабря) научный опытом снимаю один раз сумму менее разрешённой 49к) И в самом начале нового ( с 3 января) периода снимаю (4 января) так же разрешенную сумму (50к) (ага сейчас). И в приложении начисляются проценты (0.02 р) первый звоночек. Чат-бот в приложении, говорит, что все ок, задолженность не превышает указанную в приложении сумму, однако человек в поддержке сказал, что расчетный период сдвинулся в связи с праздниками на 10 января) и вам начисляются проценты, поздравляем) (см скриншот). На вопрос, из-за какой операции начали капать проценты, оператор утверждал, что это произошло из-за снятия во второго расчетного периода (хотя там было только одно), другой оператор сказал, что проценты начисляются из-за переноса расчетного периода и вообще вы тарифы не читаете, там все указано. (Проверил - в тарифе на карту, упоминания про перенос в январе расчетного переда нет). Оператор колл-центра подтвердил данную информацию и сообщил (вишенка на торте!!), сейчас вы не можете погасить долг, все пополнения будут с 9 января и вы заплатите ещё больше процентов, удачи)  "Спасибо большое" Открытие, за "прекрасную" техническую поддержку, прекрасно написанные тарифы и уведомление клиентов обо ВСЕХ изменениях Считаю, что изменять условия и не ставить в известность клиентов очень низко. У вас есть большое количество площадок для этого, но вы выбираете замачивание и выставление счета.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2023-01-11T09:56:26+03:00
Добрый день. Извините, что возникло недопонимание по условиям кредитной карты. Расчетный период по тарифу - один календарный месяц с даты установки кредитного лимита. В вашем случае с 03.11.2022. По акции [URL=https://cdn.open.ru/storage/presentation/attachment/file/29145/free_cash_creditcard120_days_7c4a.pdf]«Бесплатные наличные с кредитной карты «120 дней»»[/URL] снять сумму, которую определили условиями, можно без комиссии в течение каждого расчетного периода. 04.11.2022 провели операцию в льготный период и проценты по ней не формировали. 01.12.2022 повторно сняли деньги с карты не по условиям, поэтому начислили проценты. 06.12.2022 осуществили снятие наличных по акции. По техническим причинам 14.12.2022 и 23.12.2022 насчитали проценты. Дата окончания расчетного периода в январе совпала с нерабочим днем, поэтому перенесли её на ближайший рабочий день. Эту информацию прописали в пункте 6.9 [URL=https://cdn.open.ru/storage/files/TF-165-14_rules_bank_cards.pdf]правил[/URL]. В связи с чем операцию от 04.01.2023 не учли в акцию. Чтобы сохранить ваше доверие, вернем проценты, которые удержали в период с 04.12.2022 по 09.01.2023 в течение двух рабочих дней. Будем признательны, если отметите в комментариях решение вопроса. С уважением, Екатерина Банк «Открытие»
user-428116652822
2023-01-14T13:37:19+03:00
Банк оперативно решил даный вопрос, за что представителю банка большая благодарность, а банку " " в карму.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024