Народный банк с большой буквы

Всем здравствуйте! Хотел бы поделиться своим опытом взаимодействия с банком. Оформил рефинансирование в Совкомбанке под довольно низкий процент(9,9%), специалисты подобрали довольно выгодные условия, за что им отдельное огромное спасибо. Рефинансировал по причине того, что в других банках в своё время взял несколько небольших кредитов под высокий процент(25,9% и 21,9%). Условием довольно низкой процентной ставки было потратить около 43 тысяч в магазинах партнерах(80% и более от денег,которые мне дали сверх рефинансируемых), что я и сделал. Но к сожалению не учёл тот момент, что нельзя было оплачивать покупку через СБП и получилось, что условия нарушил, хотя покупку я сразу отменил и купил спустя пару минут как у партнёра. В итоге процентную ставку повысили до 25,9%. Позвонил в контактный центр, объяснил ситуацию, специалист составил грамотно обращение, за что ей спасибо. Потом в обращение добавили информацию по совершенной ошибочно покупке и повторно направили обращение к старшим специалистам. В течении 10 дней обращение рассматривали, потом вынесли решение, что я всё-таки условия нарушил, но в отношении меня приняли индивидуальное решение о снижении процентной ставки до 9,9%. Хочу выразить огромную благодарность всём сотрудникам, которые принимали участие в моём вопросе. Спасибо за индивидуальный подход, за отзывчивость, за понимание. Благодаря таким решениям понимаешь, что Совкомбанк действительно учитывает интересы своих клиентов, слушает, входит в положение. Спасибо большое. Теперь я с Вами навсегда))).