Ужасное отношение и не профессиональные сотрудники банка

С АО «Альфа-банк был заключён договор обслуживания . По условиям данного договора для Компании в Банке открывалось два счёта: расчётный счёт и спец счёт для участия в тендерах. По условиям договора данные счета обслуживались бесплатно.

Спустя некоторое время работы я решила подключить через Банк эквайринг для приёма платежей за услуги моей Компании через сайт.

При обращении в Банк с запросом подключения эквайринга, менеджер Банка сказала, что она сможет всё быстро оформить, будет надо закрыть существующий расчётный счёт так как он привязан к спец счёту, и дальше она всё сделает. Так как я не являюсь экспертом в банковской сфере, я полностью доверилась специалисту Банка.

Таким образом, будучи введённой в заблуждение сотрудником Банка, я дала согласие на закрытие расчётного счёта, после чего менеджер Банка прикрепила эквайринг к спец счёту о чём я узнала позже, когда на спец счёт для торгов начали поступать оплаты от клиентов с сайта Компании, а Банк начал списывать со счёта крупные суммы за поддержку и передачу документов, отдельно за безопасность поддержки приёма и передачи документов, а также ряд других платежей.

При обращении в Банк с целью выяснить что происходит, я столкнулась с ситуацией, что сами сотрудники банка не могут толком объяснить происходящее, так как эквайринг стоит на спец счёте, чего быть категорически не может и запрещено законом. Как Вы понимаете, сама я себе подключить эквайринг не могла.

На тот момент, после написания мной заявления в Банк с просьбой разобраться в сложившейся ситуации, а также всё исправить и вернуть неправомерно списанные деньги, Банк признал, что ситуация странная и вообще не понятно, как такое получилось, вернул средства и присылал в Компанию менеджеров, которые помогали всё исправить и правильно настроить. Однако, ровно через месяц ситуация повторилась – Банк опять списал со счёта Компании средства, которые позже опять вернул.

На данный момент ситуация тянется уже чуть меньше, чем полгода (с конца июля 2022г.) и повторяется каждый месяц. Последние несколько списаний Банк так и не вернул .Счёт уже как месяц закрыт, а Банк так и не смог дать вразумительного ответа и исправить ситуацию.

ПРи закрытие счета списали не понятную сумму , объяснить куд асписали деньги сотрудник банка ответил, что списал банк на который я перевела остаток денежных средств . При обращение в банк в который я перевела денежные средства дал письменное подтверждение , что денежные средсва они не списывали. В Альфе банке мне никто ничего сказать не может , а тем более письменно. 

Данный отзыв оставляю , чтобы при открытие счета в данном банке были осторожны и прежде чем открыть счет хорошо подумали , т.к если вы будете правы Вы все равно ничего недобьетесь , а сотрудники банка не будут с Вами разговаривать , оставля заявку на звонок по телефоу 8800 Вам никто не перезвонить. Ужасное и наглое поведение со стороны сотрудников данного банка.