Обман техподдержки об условиях участия в акциях

09.01.2023 18:20
5181
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
До Нового года я получила дебетовую карту МожноВСЕ и увидела,что можно пригласить друга и получить вознаграждение,но и акция до Нового года действовала (получите 1500 руб кэшбэком при покупке от 1500 руб),и решила написать в тех поддержку,где мне ответили,что если я приглашу друга до Нового года,и он сделает покупку от 1500 руб до Нового года,то мой друг получит сразу два бонуса (500руб за оформление по моей ссылке и 1500 руб кэшбэком). Через неделю после Нового года обратилась в техподдержку,которая мне ответила,что можно участвовать только в 1 акции,а в двух одновременно нельзя,никакой компенсации и помощи.В итоге куча потраченного времени, нервов и денег(ведь мой друг мог не тратить зря 1500 руб для получения кэшбэка).Стыд поддержке Россбанка.
Росбанк
Росбанк
2023-01-10T16:44:49+03:00
Добрый день! Благодарим за подробное изложение возникшей ситуации. Вынуждены признать, что в результате проведенной проверки мы полностью подтвердили предоставленные факты и, к сожалению, убедились в том, что вам была предоставлена некорректная информация. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Установленные ошибки потребовали принятия комплексных мер, как в части мотивации сотрудников, так и в области обучения, а, также, контроля качества предоставляемого клиентам сервиса. Сделаем всё возможное, чтобы не допустить повторения подобных ситуаций в дальнейшем. В качестве компенсации за доставленные неудобства на ваш счет 09.01.2023 зачислен подарок. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
user-474012520755
Какой подарок!?Это вообще то деньги за приглашение друга по моей ссылке.Никакого подарка и в помине нет.Только словами пустыми кидаете обещания,а никакой финансово заслуженной компенсации нет!

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024