Банк втихаря копит долг за обслуживание карты

09.01.2023 20:20
4169
5
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Дошла я до ПромСвязьБанка, чтобы закрыть карты и счета, которыми я давно не пользуюсь. И что же выяснилось. ПСБ сам закрыл все карты и счета, кроме одной, которой я не пользуюсь больше года. Ну и что, что не пользуюсь, оказывается, условия обслуживания этой карты таковы, что комиссию можно и нужно начислять, что ПСБ исправно делает. Накопился долг 3400 руб. У карты истек срок действия. Это тоже ничего, ПСБ любезно продлил его автоматически - забота ж о клиенте. И ведь ПСБ ежемесячно присылает мне рассылку о движениях по этой карте, то есть о нулевом остатке. И в этой рассылке написано черным по белому - задолженность по карте ноль. А сообщить клиенту о том, что там долг копится по комиссиям? Зачем же беспокоить клиента такой неудобной информацией, об этом никогда и ни слова. Вот накопится тысяч 20 или сколько там им нужно, чтобы в удобный момент побеспокоить человека и затребовать деньги ни за что. Это аморальный способ зарабатывать деньги. И впечатление от ПСБ негативное. 

Сотрудник банка порекомендовал написать заявление с просьбой списать задолженность, что я и сделала. Сказал ждать звонка в течение месяца. Было несколько звонков в течение недели, ни разу не попали так, чтобы я смогла ответить. Звонков нет уже месяц, перезвонить некуда, вот приходится тут писать. Ну или придется ехать снова в то отделение - где карту открывали, туда и езжайте, что-то напоминает... только цвет другой.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-02-01T11:05:33+03:00
Спасибо за отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, которую подтверждали при написании отзыва, копию счета-выписки (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru с ссылкой на отзыв. 12.02.2023 Письмо получили. Отзыв засчитан с учетом комментария автора от 10.02.2023 19:02.
ПСБ
ПСБ
2023-01-10T11:06:54+03:00
Уважаемая MariaNovozhilova! Благодарим Вас за отзыв и сообщаем, что ранее по результатам рассмотрения аналогичного обращения, поступившего от Вас в декабре 2022г., Банком был подготовлен письменный ответ, содержащий необходимые разъяснения по существу затронутых Вами вопросов/требований и направлен для выдачи Вам в офис Банка, расположенный по адресу : г.Москва, ул Марксистская, 3, стр. 1 Повторно сообщаем, что на основании Вашего заявления на выпуск банковской карты (заявление) между Вами и банком заключен договор о выпуске карты, в соответствии с которым на Ваше имя была выпущена банковская карта твой кэшбэк (карта) и открыт банковский счет для расчетов с ее использованием (счет).Подписав заявление Вы подтвердили, что с тарифами, в рамках которых обслуживается карта, а также правилами выпуска и обслуживания банковских карт (правила) Вы ознакомлены и согласны.В соответствии с правилами клиент обязан оплачивать банку вознаграждение за обслуживание банковской карты в соответствии с тарифами.Согласно тарифам по выпуску и обслуживанию банковских карт ПАО «Промсвязьбанк» для физических лиц «Твой кэшбэк» выпущенных до 09.09.2020 (тарифы) банком ежемесячно взимается комиссия за обслуживание карты в размере 149,00 рублей(комиссия) в случае, если за отчетный период суммарный оборот авторизованных операций по счету (исключая операции выдачи наличных, пополнение электронных кошельков, любые внешние и (или) внутренние переводы, любые операции, совершенные с использованием системы дистанционного обслуживания клиентов PSB-Retail, MasterCard Money Send, Visa Money Transfer) не превысил 20 000 рублей, эквивалент в валюте (по курсу Банка России на дату авторизаций операций) или если за отчетный период не поддерживался минимальный неснижаемый остаток по счету более 20 000 рублей.Таким образом, комиссия удержана банком корректно, в соответствии с тарифами.Обращаем Ваше внимание, что тарифы и правила находятся в открытом доступе на сайте банка и Вы всегда можете с ними, ознакомится по ссылке https://www.psbank.ru/Personal/Cards/Rules. При этом, если в дальнейшем Вы не планируете пользоваться картой и примите решение о закрытии счета в порядке, предусмотренном п. 9.1 правил (заявление по форме банка), банком в индивидуальном порядке будет рассмотрен вопрос о отмене Комиссии. В случае принятия Вами решения о закрытии счета, просим уведомить об этом Банк (со ссылкой на данный ответ), обратившись с письменным заявлением в любой офис банка, либо направив письмо на почтовый адрес Банка: 109052, г. Москва, ул. Смирновская, д. 10, стр. 22. С уважением, Мария. Ваш ПСБ.
MariaNovozhilova
2023-02-13T09:44:58+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

37 место
3,46
средняя оценка
13.96%
решено проблем
3 823
отзывов
3 767
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ПСБ

Доставка карты

Оценка 5

Хочу похвалить сотрудника доставки дебетовой карты Евгению. 30.08.2026 г.оформила заказ карты на дом. А 31.08.2026 г. карту уже получила. Спасибо большое за оперативнось. И за... Читать полностью

31.08.2026

Перевод пенсии

Оценка 5

Обратилась 31 августа 2026 в районе 10:30 в офис ПСБ г. Любим за получением Карты Жителя Ярославской области. Ожидалала не более 10минут.Сотрудник Надежда В. рассказала про... Читать полностью

31.08.2026

Хорошее обслуживание!

Оценка 5

Посетила офис в городе Новосибирск на ул. Серебренниковская 37А. Попала к сотруднику во втором окне А-ой Валерии за просьбой распечатать мне выписку по карте, с которой списываются... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность сотрудникам офиса в Костроме

Оценка 5

04 августа 2026 года в 16:00 посетил банкомат ПСБ, который расположен в отделении банка в Костроме по ул.Советской. Карту банкомат не видел почему-то, несколько раз пригладывал... Читать полностью

30.08.2026

Отличный специалист

Оценка 5

 Получила карту быстро без каких либо задержек отличный специалист по больше бы таких вежливых и ответственных сотрудников которые Любят свою работу и работают на совесть все... Читать полностью

30.08.2026

Получение дебетовой карты

Оценка 5

28.08. 26г на сайте Банки. ru заказал карту твой кэшбек, в 11:21 пришло уведомление о подтверждении встречи с представителем, в 11:23 пришло уведомление, что приедет Лидия и... Читать полностью

30.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Я решила получить дебетовую карту в банке "ПСБ". Зашла на сайт оформила получение дебетовай карты "Банк ПСБ" с доставкой курером. Мне позвонили с номера +7905*****-04 Курер... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка