Некомпетентность банка по вопросу начисления бонусов по акции с КК и10 тыс. баллов или не желания выполнять условия акции?

Добрый день. 

20.09 в последний день акции «10 000 рублей за «120 дней» я получил кредитную карту. По условиям акции за осуществление расходов в течение 90 дней с даты открытия карты на сумму более 100 тыс. рублей, в срок не позднее 31.01.2023 предполагается начисление бонуса на открытую карту Opencard в размере 10 тыс баллов (таких карты у меня целых две). Поскольку 31.01 уже скоро, я уточнил в чате банка, какую именную сумму я потратил в течение 90 дней и когда будут начислены бонусы. Ответ оператора меня удивил: потрачено 98768,21 рублей (не поленился, потратил полчаса своего времени: запросил в лк банка выписку банка за период с 20.09-19.12, исключил все операции по МСС кодам, расходы по которым не попадают в акцию, в итоге у меня получилась сумма расходов по кредитной карте более 150 т.р., т.е. в полтора раза больше суммы, указанной в акции. Попросил в чате лк банка выписку у оператора, на что получил ответ, что выписку технически мне дать не могут и вообще ждите 30.04.2023 (важно: по условиям акции после 28.02.2023 претензии по выплате бонусных баллов не принимаются). Попросил направить мне условия акции, в итоге сказали условия не меняются, но ничего мне не было напралено, мне пришлось их искать самому их на сайте банка. Получается, что либо это такой подход банка завлекать клиентов и не выплачивать им положенные по акции вознаграждения, либо полная некомпетентость работников бака, надеюсь, что второе. Прошу разобраться в текущей ситуации и предоставить мне следующую информацию:

1. Выполнены ли мной необходимые условия акции акции «10 000 рублей за «120 дней», которая проходила в период с 01.08.2022 по 20.09.2022 включительно, для начисления бонусов (если нет, направить информацию, какие именно условия не соблюдены).

2. Подтвердить, что выплата состоится не позднее 31.01.2023 и указать карту на какую она будет произведена.