Модульбанк и пропавшие деньги или введение в заблуждение

Здравствуйте, не так давно начал сотрудничать с Модульбанком, подключил разрекламированный тариф для предпринимателей работающих с маркетплейсами (селлер про). По данному тарифу вывод до 5 млн руб. себе на карту по реквизитам стоит 0 руб., все сделал как сообщила служба поддержки и весь декабрь без проблем выводил денежные средства себе по реквизитам. Какого же было мое удивление, когда 30 декабря несколькими транзакциями с моего счета за перевод денежных средств СЕБЕ, в рамках тарифа, списали 37 500 руб., потому что платежи провели в рамках зеленого лимита, хотя сотрудники поддержки уверяли, что это неверная информация и по данному тарифу ко мне не будут применяться опции зеленого лимита для вывода денежных средств. Таким образом, за вывод 5 млн банк списал с меня вместо положенных 2490 руб. за обслуживание - 40 000 руб. Далее, начинается самое интересное, 30 декабря сообщено о данной ситуации в банк, потом начинаются январские праздники, по итогу на данный момент мне обещают дать ответ по ситуации только к 20 января! То есть банк списал немалую сумму денег не в рамках тарифа, не может предоставить информацию ошибочное ли это списание или введение в заблуждение по поводу опций тарифа ранее, тем самым парализовав всю работу, так как деньги копятся на расчетном счете в данный момент, но переводить их нет желания, чтобы не попасть на дополнительную комиссию еще в десятки тысяч рублей. Резюме: для того чтобы списать десятки тысяч рублей (а может и сотни) с вашего счета, банку потребуется меньше минуты, НО, для того чтобы предоставить ответ на каком основании, почему не в рамках тарифа и получить возврат денежных средств вам потребуются долгие недели.