Некорректное начисление кэшбэк

Уважаемый Клиент! Благодарим вас за обращение, это позволит нам улучшить качество нашего обслуживания! Мы проверили информацию, отраженную в вашем отзыве, и готовы предоставить разъяснения. В мае 2022 г. категория по вашей карте действительно была изменена на «Все включено». Произошло это по техническим причинам, при выдаче вам дополнительной карты. Новая категория действовала весь июнь. В июле, после вашего обращения специалистом банка был произведен перерасчет и к ранее выплаченной сумме вам дополнительно был начислен сash-back в размере 1 126,00 руб. После чего также вам было рекомендовано обратиться на единую справочную службу банка для смены категории, но этого не было произведено. И, следовательно, в период с июля по ноябрь у вас так же действовала категория «Все включено». Вы обратились в банк повторно с вопросом некорректно установленной категории в ноябре. И в данном случае банк в рамках лояльности пошел вам на встречу и произвёл перерасчет за все указанные месяцы. Специалистом были проанализированы все операции за каждый месяц с июля по ноябрь (включительно), подсчитана сумма трат в категории «Авто» и исходя из этого было произведено доначисление. Хотим отметить, что расчет сash-back производится за каждые потраченные клиентом 100 руб. (т.е. расчет производиться на округленные суммы). В общем за 5 месяцев вам дополнительно выплачена сумма 2 262,00 руб. Выплата произведена в декабре 2022 г. и также произведена смена категории на «Авто». Таким образом, за период с июня 2022 по декабрь 2022 гг. (включительно). вам выплачена сумма сash-back в размере 7 481,00 руб. Расчет произведен корректно и является окончательным. Мы понимаем, что изначально со стороны банка была допущена ошибка, но мы приняли все меры для исправления ситуации. Дополнительно хотим отметить, что нам важно ваше мнение и рады, что условия по «Универсальной карте" вы считаете одними из лучших. Мы надеемся, что сложившаяся ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. И постараемся, чтобы в дальнейшем спорных ситуаций между нами не возникало. Если нам удалось внести ясность в ситуацию, то вы можете проинформировать об этом в комментариях к отзыву. С уважением, Валентина, консультант Отдела сохранения клиентов «Азиатско-Тихоокеанский Банк» (АО).