Спасибо за помощь в решении проблемы!

Постараюсь подробно описать ситуацию, чтобы сотрудники профильных подразделений Совкомбанка могли бы подкорректировать некоторые процессы. 

Я в прошлом банковский работник, поэтому не удивилась, когда после попытки перевести ХХ т.р. родственнику из личного кабинета карты Халва по номеру телефона мне позвонили из Совкомбанка. Звонки были от двух сотрудников с разницей в три минуты, скрипт одинаковый (на троечку. Отвечая на эти вопросы чувствуешь, что к тебе обращаются, как к умственно отсталому). Цель: удостовериться, что я понимаю, кому и за что я пытаюсь перевести средства (да, понятно, банк борется с телефонными мошенниками). Перевод заблокировали (это - минус, т.к. не все же клиенты Совкомбанка жулики или потенциальные жертвы). Одновременно заблокировали все карты и личный кабинет (зачем, почему?). Пришлось ехать в отделение Совкомбанка, где меня идентифицировали, провели ряд манипуляций, разблокировали личный кабинет. При этом пользоваться я им всё равно могла только информационно, т.к. был доступен только один счет "Копилка". В попытке наладить управление своими финансами я вступила в довольно бестолковую переписку с виртуальным помощником Катюшей. Очередной мой ответ, видимо, Катюше, показался непонятным и она догадалась таки переключить на живого человека Ю. С-ву, которая занялась моей проблемой 04 января в восемь вечера! Юлия не забывала о моей проблеме пару дней, выясняла, подавала какие-то обращения в службу поддержки, пока не наладила работу карт и личного кабинета Халвы. Огромная ей человеческая благодарность! Как коллега в прошлом понимаю, насколько тяжела и важна работа в клиенской поддержке, побольше бы таких клиентских менеджеров, как Ю. С-ва!