Одним звонком решил проблему и получил бонус

10.01.2023 19:49
1740
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Совкомбаком.

картой Халва я оплатил страховой полис КАСКО в одной из компаний-партнёров банка, что предполагало беспроцентную рассрочку на 10 месяцев. В результате технического сбоя система не определила компанию как партнера и мне была предложена рассрочка на 2 месяца с существенным увеличением ежемесячного платежа. В результате одного звонка в контакт-центр проблема была решена за несколько минут после сверки данных. А в качестве бонуса я получил беспроцентную рассрочку на 12 месяцев вместо 10, что сделало предстоящие платежи еще более комфортными.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-02-01T18:48:00+03:00
Спасибо за отзыв. Уточните дату покупки и дату обращения в поддержку? Как вам обосновали подключение рассрочки на 10 месяцев? 03.03.2023 Благодарим за обратную связь. Принимаем итоговую оценку "4" вместо оценки "5", так как в отзыве описана проблема.
user-151312533006
2023-02-12T13:11:01+03:00
Добрый день! Покупка была совершена 17 декабря 2022 г., а обратился в поддержку я 10 января 2023 г., когда увидел в приложении банка, что сформированный платеж не соответствует моим ожиданиям. По условиям приобретения страховки у партнера Совкомбанка рассрочка должна была составить 10 месяцев вместо 2х, как за любые другие «непартнерские» покупки. Но поскольку мне рассрочка по ошибке была выставлена на 2 месяца, то банк предложил увеличить ее до 12 месяцев в качестве компенсации за этот технический сбой.
Совкомбанк
Совкомбанк
2023-01-11T17:25:38+03:00
Добрый день! Спасибо, что оценили подход к решению возникшего вопроса! Мы всегда стараемся пойти навстречу Клиентам и принять их сторону! Сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным. Благодарим за отзыв! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
69.8%
решено проблем
69 629
отзыва
68 759
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026

Высокое качество обслуживания

Оценка 5

Здравствуйте, сегодня вечером я обратилась в мобильном приложение в чате за помощью, по вопросу разблокировать карту. Сотрудник по имени Андрей ответил быстро и помог мне с этим... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка