Тинькофф, ты ли это!?

Добрый день! Клиентом банка являюсь более 5и лет. Пользовался дебетовой и кред.картой. В апреле месяце банк ограничил все операции и запросил документы за последние 3 месяца, видимо какие-то операции ему не понравились. Док-ты я предоставил, но банк потребовал закрыть деб.карту. Что я и сделал, на тот момент не было времени выяснять что да как . 

Не так давно, в декабре 2022, решил начать пользоваться их кредиткой. Но как оказалось ей я тоже не могу пользоваться, т.к. все операции по ней ограничены. При звонке в кол центр я узнаю о том , что мне тоже рекомендовано закрыть и кред.карту и операции по ней ограничены, кроме тех что у них есть в предложении и от партнеров (так сказали в кол центре). Уточнил можно ли мне как-то эти ограничения снять и меня попросили снова предоставить те же документы что и запрашивали в апреле месяце. Документы были подготовлены и направлены в банк, но ответ, который поступил через 15 мин был тем же самым - мы рекомендуем вам закрыть счет. Ну думаю ладно, пока попользуюсь предложениями , что есть у них на сайте. В тот же день попытался оплатить покупку чрез их приложение у их партнера и отказ. Пишу в банк , мне говорят что вы можете оплачивать только моб. связь, интернет, штрафы и еще некоторые платежи.

Пытаюсь оплатить моб связь и – операция недоступна. )) Звоню в банк и мне говорят у вас ограничения на все операции. Вы теперь можете только переводить деньги между своими счетами карл )))

Прошу сотрудников банка дать мне письменный ответ, о том что все операции ограничены и меня банк просит закрыть счет. Специалисты говорят, что таких справок не дают и дать не могут, это их внутренняя политика.

Еще раз прошу их дать мне письменный ответ для подачи жалобы, на что мне сотрудник отвечает, что переписка по почте и является официальным документом )))

После не столь долгих обсуждений справку подготовили, конечно несколько раз переделывали, но я уже плюнул на это. В справке нет ни слова о каких-либо ограничениях, о каких-либо рекомендациях закрыть счет… это справка просто вода.

Неграмотность специалистов просто зашкаливает. Хотите получить ответ на свой вопрос? Задайте его в чате, по телефону или на адрес эл. почты и вы получите 3 разных ответа. Всем пофигу на твои дела, никто не хочет в них разобраться и помочь в их решении им только важно позвонить втюхать кредитку или рассказать про страховку к этой кредитке и как она мне нужна. 

После всех перепалок получил от тинькоф еще ответ от специалиста о новых ограничениях ))) :

Здравствуйте!

Вы можете:

1. Один раз вывести сумму переплат на свой счет в другом банке без закрытия договора.

Последующие выводы будут проходить стандартно: сначала договор закрывается, потом выводится сумма переплат.

2. Один раз позвонить или написать по e-mail или в чате, чтобы закрыть счет и получить деньги со своего счета в Тинькофф на свой счет в другом банке. Приезжать в офис не нужно.

3. Вы или ваш представитель можете приехать в Тинькофф в рабочий день с 10:00 до 17:00 и привезти заявление на закрытие счета. Мы рассмотрим его и сообщим решение. Об этом написано в п. 7.3.9 УКБО.

Иван

Команда Тинькофф.

Я проработал в банковской сфере более 10 лет, но такой безалаберности и не профессионализма я не встречал. 

Тинькоф, может все же кто то есть у вас еще , кто поможет разобраться в данной проблеме, какой-то профессионал ? Как можно ограничивать операции по кред. карте? И вы годовое обслуживание тоже хотите целиком списать или будут какие- то ограничения??

По данному факту отправил жалобу в ЦБ. Подожду ответа и напишу в Роспотребнадзор. Свободного времени много, можем и до суда прогуляться.