Неправильная и недостоверная консультация

Добрый день Благодарю за время, уделенное в телефонном звонке. Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем банке, позвольте прояснить несколько моментов. Все дополнительные услуги в нашем банке являются добровольными, и направлены на улучшение условий кредитования. При подключении смс-пакета к дебетовой карте, вы могли получать смс-сообщения о транзакциях с информацией о доступном остатке, даже когда у вас на телефоне отсутствует подключение к Интернету. Данная услуга первые 2 месяца является бесплатной. При подписании 11.10.2022 вам поступило смс-сообщение "Nikomu ne nazyvayte kod: **** dlya podpisaniya dogovora debetovoy karty №73*****597 i podklyucheniya uslugi SMS-paket. После введения кода ваш договор стал действующим, а также был подключен смс-пакет. В дальнейшем Банк рекомендует вам просматривать всю информацию о карте и дополнительных услугах в личном кабинете. Для этого нужно нажать на договор, далее раздел "Ещё" - "О карте". Приносим извинения за диалог в чате, мы обязательно проведем внутреннюю проверку и передадим информацию руководителю сотрудника, который не смог в полном объеме проконсультировать вас по условиям дополнительных услуг, подключаемых к карте. А также приносим извинения за действия сотрудников горячей линии. В качестве урегулирования проблемы, мы обсудили индивидуальное решение, которое, надеюсь, поможет сохранить партнерские отношения. Будем признательны, если в комментариях вы сообщите о решении вопроса. Надеемся, что впредь подобных недопониманий не возникнет, и мы продолжим наше сотрудничество. С уважением, ваш эксперт Елена.