Быстрое внимательное разрешение проблемы

11.01.2023 15:56
1786
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Отзыв проверен
Весьма удивлена и признательна сотрудникам банка за разрешение проблемы: с моей карты банком были списаны денежные средства за снятие наличных сверх установленного лимита. Я обратилась в банк с заявлением о возврате средств, но мне было отказано, т.к. такая комиссия предусмотрена Тарифами банка (1.9% от суммы) и, по мнению банка, средства списаны правомерно. Я повторно по телефону горячей линии обратилась в банк и разъяснила, что мною в терминале с карты Халва были получены суммы срочных вкладов моего и мужа в связи с окончанием срока вкладов, в таком случае комиссия не взыскивается. В процессе беседы сотрудник банка очень внимательно и максимально вежливо выслушала все мои претензии, оформила от моего имени новое заявление, предупредила о сроках рассмотения -30 дней. Я уже подготовила досудебную претензию к банку, НО ! каким было мое удивление, когда уже на следующее утро вся сумма была полностью возвращена на мою карту, я получила сообщение от банка и сотрудник Анастасия лично перезвонила мне и сообщила о разрешении проблемы. Моему удивлению нет предела до сих пор: за ночь разобрались в непростой ситуации, осложненной с моей стороны многими нюансами, но приняли справедливое решение со скоростью гиперзвука. Очень благодарна сотрудникам банка за внимание, терпение и доброе отношение, могу точно сказать, Совкомбанк достоин самых высоких рейтингов, это мое - народное мнение, желаю успехов в том году!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-02-01T14:48:02+03:00
Спасибо за отзыв. Принимаем итоговую оценку "4" вместо оценки "5", так как в отзыве описана проблема.
Совкомбанк
Совкомбанк
2023-01-11T19:23:31+03:00
Добрый день! Спасибо за отзыв! Приятно, что Вы нашли время поделиться впечатлениями о работе нашего коллеги! Спасибо, что активно используете продукты Банка и являетесь нашим постоянным Клиентом. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
69.8%
решено проблем
69 629
отзыва
68 759
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка