Трехлетний опыт пользования картой "Халва" Совкомбанка (СКБ)

14.12.2022 08:56 Вот уже 3 года как я использую карту Совкомбанка "Халва". По истечении этого времени могу подвести итоги моего сотрудничества с указанным банком. Я и раньше оставляла отзывы на сайте "Banki.ru", но все они были связаны с проблемами, которые не сразу решались Совкомбанком. Сегодня хочу написать о положительных сторонах карты "Халва" и наверное главной из них для меня стала та, что на каждый мой отзыв и жалобы всегда следовала реакция банка и не одной нерешенной проблемы, на сегодняшний день, у меня с Совкомбанком не осталось. Также, в качестве поощрений и компенсаций за принесенные ине неудобства, банк часто начислял бонусные балы (хотя мог в принципе этого и не делать). Со своими проблемами я обращалась по всем каналам совкомбанковской связи - через чат в мобильном приложении и в инетбанке, по телефонам горячей линии и в отделения. Даже в случаях, когда вопрос не решался сразу и я настаивала на ответе, операторы всегда были сдержаны и корректны. Особенно хачу отметить один из офисов банка в г.Нижнем Новгороде, расположенный по адресу: ул.Московское шоссе, д.77, т.к. в него я обращалась несколько раз и всегда, ненсмотря на разных операторов, вопросы либо решались сразу, либо оказывалась реальная помощь! Из положительных моментов также могу выделить следующие программы банка: процент на остаток, онлайн-копилку, бонусы по программе 5*10, бонусная программа с магазинами партнерам (особенно в 2019-2020г.г.). 11.01.2023 21:28 Вот уже 3 года как я использую карту СКБ "Халва". Я и раньше оставляла отзывы на сайте "Banki.ru", но все они были связаны с проблемами, которые не сразу решались. Сейчас же я хочу написать о положительных сторонах карты "Халва" и наверное главной из них для меня стала та, что на каждый мой отзыв и жалобы всегда следовала реакция банка и ни одной нерешенной проблемы, на сегодняшний день, у меня с СКБ не осталось! Со своими проблемами я обращаюсь по всем каналам связи - в чат, по телефонам горячей линии и в отделения. Чаще всего свои вопросы я пишу в чате, т.к. это документальное подтверждение к которому всегда можно вернуться. Так 07.12.19 я обращалась с вопросом по начислению баллов при оплате тура магазину-партнеру. Поскольку сумма оплаты была приличная, я задала очень много вопросов. Все ответы были получены в развернутом виде с описанием условий начисления баллов, с точными адресами магазинов-партнеров и ссылками на нужный раздел сайта. Кстати, я воспользовалась полученной информацией и благодаря соблюдению всех правил получила очень хороший кеш! Так же, в чате и по телефону я общалась с операторами по вопросам бонусной программы 5*10 (20.01.20, 27.09.22) и тоже получала развернутые ответы и нужные советы, благодаря которым я участвовала в этой программе уже 3 раза! Вообще, пересматривая свою внушительную за 3 года переписку, за некоторые свои вопросы я честно испытываю неловкость за несдержанность со своей стороны и восхищаюсь деликатностью, корректностью и терпением операторов! Из Нижегородских офисов СКБ хочу отметить офис по ул.Московское шоссе, д.77. В конце марта 2022г., когда заработали санкции и телефоном оплачивать стало невозможно, сотрудник этого офиса, случайно услышав мои сетования, предложил мне создать виртуальную карту Мир и при помощи приложения MIR PAY продолжать расплачиваться телефонами! Более того он мне полностью помог в процессе создания виртуальной карты, в установке приложения MIR PAY и его настройке! Но самая большая и неожиданно создавшаяся для меня проблема сложилась в 02.02.22г. В тот день я пополняла карту Халва на очень значимую для меня сумму - 25т.р. через банкомат банка-партнера АльфаБанка и этот банкомат просто забрал купюры, не выдав мне чека и не зачислив их на карту. Я сразу позвонила в тех.поддержку СКБ и АльфаБанк, зарегистрировав свои обращения. СКБ сделал запрос в АльфаБанк и тут все застопорилось, т.к. АльфаБанк вообще не реагировал на сложившуюся ситуацию! В общем, 07.02.22г., я обратилась в свой офис (ул.Моск.ш.,77) попросила зарегистрировать мое официальное Заявление. Главный фин.эксперт П-ва Т.В., выслушала, прямо скажем, мой истерический рассказ! Она спокойно приняла мое Заявление и убедила меня в том, что не нужно расстраиваться и переживать, потому что банк обязательно во всем разберется и денежки мне вернутся! Позже, на основании этого Заявления и официальных ответов от СКБ о розыске моих денег я смогла обратиться с Жалобой в ЦБ РФ, при рассмотрении которой все сразу и разрешилось - АльфаБанк нашел-таки и вернул мои деньги! В данной ситуации виновником для меня был точно не Совкомбанк, однако именно он, при каждом моем обращении, всегда приносил свои извинения и даже благодарил меня за проявленное терпение, подарив мне, в качестве поощрения, очень приличное количество баллов (хотя мог в принципе этого и не делать)! Из положительных моментов могу также выделить следующие программы банка, используемые мною на постоянной основе: процент на остаток, онлайн-копилка, подписка «Халва.Десятка», бонусы по программе 5*10, бонусная программа с магазинами партнерам.