Жалоба на СберЛогистику и Сбербанк

Первый и видимо последний мой заказ посылки с доставкой через Сберлогистику оборачивается потерей денежных средств без следа...

28.12.2022 я пришла в отделение Сбербанка за своей посылкой. Сотрудник банка, который работал со мной, попросил оплатить посылку через QR-код, что я и сделала через приложение Альфа-Банка, т.к карты Сбера у меня нет. Оплата моя успешно прошла по реквизитам на счет ООО "Сберлогистика", что подтверждается квитанцией об оплате. Сотрудник банка, проверив оплату в своей программе, сказал, что оплата не прошла и возможно потребуется теперь до 3х дней... 

29.12.2022 с платформы ОФД мне пришел электронный чек о поступлении средств в ООО "Сберлогистика". После чего я отправилась в отделение банка за посылкой. Оказалось, что в программе сотрудника посылка еще числилась неоплаченной и выдать мне ее не могут. 

На 12.01.23 посылка до сих пор числится неоплаченной, создано 2 обращения, приложены квитанция Альфа Банка и чек от платформы ОФД, но результата нет. В четвертый раз мне перенесли срок рассмотрения обращения на 27.01.23 и не факт, что не перенесут снова. Срок храниния моей посылки до 16.01 (дважды переносился).
В отделении сбербанка предложили написать заявление на возврат средств (но логичен вопрос, что возвращать, если никто не видит на какой счет упали эти деньги? А разобраться в этом никто не спешит). Оператор же Сберлогистики на горячей линии ответил, что по возврату вам в любом случае не к нам вообще, а к поставщику! На каком основании мне что-то требовать от поставщика, если оплата была не на их счет, а на счет конкретно ООО "Сберлогистики" мне ответить не смогли конечно. Складывается впечатление будто имеешь дело с обманщиками. Не ожидала такого от Сбера... только и делают, что футболят. Оплати им и месяц, 2, пол года, год жди когда их найдут? Почему если у сбера какие-то технические проблемы, страдать должен клиент???