Когда казалось, что дно пробито – снизу постучали

Перейду ближе к делу. Так сложилось, что я являюсь несчастливым обладателем подписки СберПрайм. Был у меня пробный период (плюшек от её использования я вообще никаких не прочувствовал), и по окончании пробного периода решил его отменить. 

Увидел списание уже в прошлом месяце (в декабре), попытался написать через чат Сбера просьбу об отмене подписки – но лучший (по мнению Сбера банк) как всегда было не очень хорошо, он сбоил, поэтому зайти я в него так и не смог. Позабыв о подписке, наступает 7 января – и с меня вновь списывают 199 рублей за СберПрайм. Ну тут я уже решил-таки дойти до поддержки, чтобы бравые специалисты отключили наконец мне эту подписку, создал обращение… Долго ли коротко ли рассматривали обращение, но рассмотрели его Ваши специалисты. 

Звонит мне прекрасная девушка-специалист и говорит, что так и так, что оказывается СберПрайм подключен на какой-то другой номер телефона, найти на какой именно аккаунт подсоединен СберПрайм у Сбера не получится, поэтому, увы и ах, отменить подписку никак нельзя, как и вернуть деньги за неё. НО есть два выхода… 1) Перевыпустить карту (на мои вопросы о стоимости перевыпуска специалист отказалась отвечать, аргументируя это тем, что у нее нет технических возможностей это проверить, поэтому предложила перезвонить мне на номер 900 повторно (на тот же, с которого она мне и звонила). Сбер, Вы прикалываетесь там или как? Почему Вы запрещаете специалистам по обращениям отвечать на другие вопросы клиента??? Мне специалист предлагает какой-то вариант, я спрашиваю уточнений – а мне говорят перезванивать самому по номеру 900 и узнавать всю информацию самостоятельно.; 

2 вариант - Вывести все деньги с карты, чтобы баланс по ней был ниже суммы списания на дату обновления подписки. Т.е по сути банк сам предлагает вывести все деньги от них. 

Уважаемый банк, у меня деньги списывают с Вашей же экосистемы. С карты, которая принадлежит мне. У Вас есть айтишники, у вас все системы связаны между собой, ну какого черта я должен тратить свое время и по двадцать обращений вам писать, чтобы вы нашли второй этот злощастный аккаунт, который привязан к моей карте, и стерли его к чертям?

Надеюсь, что хоть тут проблема решится оперативно.