Услуга Перевод задолженности

Добрый день!

29 сентября воспользовался услугой "перевод задолженности" по кредитке "100 дней" по отношению к кредитной карте Сбербанка. 

30 сентября сходил в отделение Сбербанка, чтобы закрыть карту. Мне выдали бумагу, подтверждение о закрытии, я её сохранил на случай, если Альфа-Банк попросит подтверждение.

10 декабря приходит смс, что Альфа-Банк не получил информацию о закрытии кредитной карты и предлагает загрузить справку о закрытии в личный кабинет. Я в тот же день это делаю.

Ответа не было. Я самостоятельно проверял несколько раз: вечером того же дня, 14 декабря, 23 декабря, 5 января. Никаких смс, никаких push-оповещений не приходило. Всегда на сайте напротив кредитной карты была надпись "Ожидает автоматического подтверждения" без конкретики, принята справка или нет.

4 января я погасил полностью задолженность по карте.

Вечером 5 января я задал уточняющий вопрос через чат поддержки, что происходит с моей справкой, принята или нет. Мне сказали, чтобы я загрузил повторно и чтобы ждал ответного смс: либо о подтверждении, либо об отказе с причиной. Сказали, что в течение следующего дня будет результат. Загрузил. Никакого смс на следующий день не пришло.

Вечером следующего дня, 6 января, опять пишу в чат поддержки. Мне предлагают повторно загрузить справку. Говорят, что в дневное время в течение 15 минут обычно подтверждают и по результату приходит смс. Снова загружаю.

На следующий день, 7 января, уже днем, снова не дождавшись смс, пишу в чат поддержки, объясняю ситуацию, что я уже пять раз загружал справку и никаких смс мне не приходило и не приходит. Мне предложили загрузить прямо в чат. Загружаю в чат, где мне сообщают, что загружаю некорректный документ, что загружаемый документ озаглавлен "Заявление о закрытии договора карты", а требуется "Справка о закрытии карты". Хорошо, я принимаю это.

8 января иду в Сбербанк за нужной справкой, где мне не смогли её выдать. Оставил запрос на получение справки.

Вернувшись домой, увидел, что с моей карты списали 10 600,04 руб. за якобы невыполнение мною условий услуги "перевод задолженности".

В итоге выяснилось, что Сбербанк не обновил в БКИ ОКБ информацию о закрытии кредитной карты: по состоянию на 8 января она так и висела в статусе действующая. 

11 января получил на руки нужную "справку о закрытии" от Сбербанка.

В Альфа-Банке было оформлено обращение о возврате комиссии № А2301100064, в котором я объяснил суть, что:

1. со своей стороны все условия выполнил, закрыл карту сразу же

2. Когда Альфа-Банк попросил загрузить подтверждающие документы, я их загрузил, но ответа в виде смс не получил. Загружал пять раз, и смс о результатах ни разу не пришло.

3. Сбербанк "забыл" в БКИ обновить информацию по кредитной карте, она висела в БКИ как действующая (с датой последнего обновления 2 октября). После моего обращения Сбербанк пообещал в течение ближайших дней обновить информацию. Поэтому Альфа-Банк и не увидел через БКИ, что карта закрыта.

4. На получение справки от Сбербанка потребовалось 4 дня. Справку, где указано, что кредитная карта закрыта 30 октября, я лично принес в отделение по адресу г.Москва, Мичуринский проспект, д.7 - это было 11 января в 19:45.

Сегодня утром 12 января приходит письмо от Альфа-Банка, что обращение отклонено и возвращать комиссию 10 600,04 руб. не будут. 

Хотя я добросовестно вовремя выполнял все условия и "ждал автоматического подтверждения" (ну или хотя бы смс). Альфа-Банк игнорировал мои загружаемые документы и в конце концов списал комиссию.