Списали со счёта, но не выдали деньги
Обращение номер А2301123567
12 января 2023 года в 15-45 в отделении Альфа банка на метро Тульская. Я попытался снять денежные средства с кредитной карты, банкомат издавал странные звуки, пытался что то сделать, на протяжении нескольких минут, в этот момент я уже подозвал менеджера Альфа банка и он все видел. Банкомат вернул мне карточку и не выдал деньги. В приложении отбразилось что эти деньги сняты 300000 руб + проценты за снятие 9090 рублей. Составлено обращение в банк, было написало что принято положительное решение, и более ничего! Менеджер не назвала мне свои ФИО, не распечатала бумажное уведомление, просто написали что мы приняли положительное решение, без четкого ответа. Какие деньги? куда придут? Сколько? При повторном звонке в горячую линию, мне сообщили что проценты за снятие мне придется уплачивать!!! Хотя деньги я не получил. Но сказали что можно составить ещё одно обращение и оно будет рассматриваться после решения первого обращения. Понятной информации я так и не получил. Шаблонные ответы что что то куда-то вернётся и не более, и попытки сваливания на меня оплату процентов.
1. Прошу дать внятный, понятный ответ по этому обращению а не такой как дали в приложении.
2. Прошу полностью закрыть невыданные денежные средства в объеме 300000 рублей.
3 Прошу полностью закрыть проценты за снятие в сумме 9090 рублей, так как фактического снятия не было, воспользоваться денежными средствами я не смог.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Возврат средств
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка
25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...
Быстро вернули комиссию
Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули...
Комиссия за организацию страхования
Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Списание денег за страхование карты
14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении...
Быстрое решение вопроса по услуге страхования
25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...