Обман клиентов с акцией

13.01.2023 11:07
2756
6
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

 Решила оформить дебетовую карту по реферальной ссылке с целью получения кэшбека. Тратишь 1500 рублей в месяц, получаешь, по 500 баллов в течение 90 дней. Получила карту 14 ноября, 16 ноября пришло смс о том, что я участвую в акции. Причем написано о покупках в течение именно 90 дней (пожалуйста запомните эту цифру). Но я знаю о том, что могут быть подводные камни и пишу в чат с вопросом как исчисляется месяц ( с 14 по 30 ноября или с 14 по 13 декабря). Ответ мне дан не был, хотя я писала неоднократно, даже не 2 раза. Прошло 59 дней с момента получения карты, ни ответа ни привета. Пишу снова в чат, а оператор вообще говорит со мной о другой акции. Потрать 500 рублей, получишь 500 баллов. Спрашиваю как исчисляется месяц, опять неоднозначная информация с 14 ноября по 13 декабря!!!И прекращает общение со мной внезапно. Повторно пишу в чат, мне отвечает другой оператор, и пишет вообще-то месяц с 14 ноября по 30 ноября, но для вас с 14 ноября по 13 декабря. Пишет обращение о неначислении баллов.У меня есть все скриншоты. Опять мне никто не дал информацию о сроках исчисления месяца. 13 пришел ответ об отказе на начисление. Пишу снова в чат. Прислали смс об уточнении условий акции. Вкратце, получаешь карту, в течение 3дней приходит смс об акции, в течение 90 дней с момента получения смс и подключения к акции тратишь по 1500 рублей в месяц +1 покупка и дают по 500 баллов 3 раза. (Есть скриншот). Никто из операторов до этого мне ничего не писал, в любом случае месяц по условиям акции банка исчисляется с 14 ноября по 13 декабря, с 14 декабря по 13 января и с 14 января по 13 февраля. в сообщении об акции, полученном от банка есть фраза с момента получения карты и подключения к акции!!! В 1 месяце с момента получения смс я потратила больше чем 1500 рублей и плюс 1 покупка была. После получения уточняющей информации снова оператор говорит ,что месяц с 14 ноября по 27 ноября (не имеет значения, что операция в ЛК прошла, а в банке оказывается она не прошла!!!). Причем этот же оператор сначала написал о наличии условия+1 покупка, а при уточнении написал,что такого условия нет. Для чего сделан чат, чтобы вводить в заблуждение клиентов, более чем 3 оператора мне дали неоднозначную информацию, когда же я получила скрин об условиях акции и я прохожу по условиям, то мне было написано не прошла!!!И сразу отключение!!!Вот и решайте сами, лично мне такой банк после всего этого противен!!!Двуличный, мерзкий. Отказываюсь от карты и блокирую ее.

Хоум Банк
Хоум Банк
2023-01-17T11:54:59+03:00
Добрый день. Нам очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление о Банке. Вы являетесь участником акции «1500 баллов с Пользой», поскольку Вам поступало уведомление 16.11.2022 в личный кабинет программы "Пользы": "Поздравляем, вы стали участником акции. Совершайте покупки от 1500 руб. в месяц и получайте 500 баллов в месяц, максимум 1500 баллов за весь период." Хотим подробнее рассказать про условия. Вам необходимо совершить покупки с карты общую сумму 1500 руб. в календарный месяц и еще одну покупку на любую сумму (покупки учитываются по дате подтверждения). Вами в ноябре было совершено покупок на 1265,41 руб. (по дате подтверждения) поэтому за ноябрь, к сожалению, бонус не будет начислен, поскольку не было соблюдено условие покупок от 1500 руб. За декабрь у вас были соблюдены все условия, поэтому мы начислим вам бонус 500 баллов в течение 3-х дней. Для получения бонуса в январе рекомендуем вам совершить покупки от 1500 руб. еще 1 покупку на любую сумму. К сожалению, не удалось с вами связаться, для обсуждения данной ситуации, буду признательна, если сообщите о решении проблемы в комментарии под отзывом. С уважением, эксперт Александра.
Nat17.78
Здравствуйте, проблема не решена от слова совсем. 1. Почему при моем запросе в чате разные операторы давали разную информацию по поводу продолжительности месяцев акции для меня, конкретно не указывали даты начала и окончания месяца?2. Почему в смс, присланном мне указано, что акция в течение 90 дней с момента активации карты? Получается конкретно в моем случае, продолжительность акции 75 дней (16 в ноябре, 31 в декабре, 28 в январе)???. В моем лице, вероятно, дурочку нашли???Или все же акция для меня до 9 февраля???3 дня для транзакции.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024