Ужасно работающая поддержка

Пользуюсь этим банком давно - не сказать, что все идеально, но и преимущества других банков не перевешивают на столько, чтобы сменить карту, но недавно столкнулась с ужасной работой их поддержки в чате.

Суть проблемы: я переводила с карты деньги на ИИС и для получения вычета нужно предоставить чеки переводов, раньше делала это через сбер и он на каждую операцию чек предоставляет, а в Альфе отображается только информация о переводе, но не чек, налоговая такое не примет.

Обращаюсь к оператору в приложении, чтобы мне сделали выписку от банка со всеми переводами на ИИС - меня долго кидают от оператора к оператору, каждый новый оператор уходит решать проблему, а потом снова сменяется, с горем пополам последний оператор все-таки оставляет запрос и говорит, что придется подождать сутки или больше. Пишу в чат через 2 дня и оказывается никакого запроса отправлено не было и если бы я не написала, то даже не узнала бы об этом.

Окей, прошло уже 2 дня, меня снова перекидывают от оператора к оператору (не понятно правда почему сделать выписку по счету с переводами в конкретную организацию настолько сложная процедура), наконец находится оператор, который может помочь - говорят, что выписку могут сделать, но это будет стоить 250 рублей и спрашивают согласна ли я - отвечаю, что согласна, мне ее обещают сделать и на этом разговор заканчивается.

Захожу в чат еще через 2 дня и там новое сообщение от поддержки, что запрос не отправят, пока я прямо в приложении не укажу свою почту, хотя до этого в самом чате они у меня ее уже спрашивали, почему не было сказано, что нужно обязательно указать ее в приложении - не ясно. Окей, указываю почту, пишу снова оператору и вот уже несколько часов жду, когда мне снова что-то ответят - написали, что разбираются с моим вопросом и 2 часа никакого ответа.