Претензия к банку

Просим оказать содействие в сложной ситуации. В связи со смертью мужа, зная, что у него 2 потребительских кредита в данном банке, я явилась в банк предъявить свидетельство о смерти клиента и заявив сотруднику банка о желании оплачивать кредит до вступления в наследство. Сотрудник банка зафиксировал дату смерти мужа и мои паспортные данные, после этого отказал мне в предоставлении информации по договорам и счету мужа для оплаты кредита, сославшись на банковскую тайну. Подчеркиваю, не предложив альтернативных путей внесения денежных средств для своевременного погашения кредитных обязательств. 8.06.2022 я обратилась на горячую линию с телефона в данный банк со звонком с претензией . (номер претензии 8.06.2022 CPL000001678917) и 09.06.2022 на телефон в смс пришел ответ, что я могу принять на себя обязательства только в случае вступления в наследство, альтернативных путей решения внесения денежных средств для погашения кредита вовремя так же предложено не было. После запроса нотариусом нам был дан ответ, что банк не дает никакой информации, вся информация закрыта и будет доступна только после вступления в наследство. 21.12.2022 я обратились в филиал банка по адресу г.Одинцово, Можайское шоссе 112А, сотрудник банка зафиксировала документы о вступлении в наследство после смерти мужа, объявив мне, что начислены и пени и проценты по кредиту мужа. Мною так же была написана претензия 21.12.2022 CPL000002149151. 27.12.2022 приехала в банк, оказалось, что заявление писать не надо, а сотрудник банка не прикрепила к моему делу свидетельство о вступлении в наследство и я повторно предоставила документы, описала данную ситуацию другому сотруднику банка, который обслуживал нас в этот день, он дал разъяснение, что оказывается пени начислены не были, а начислены проценты и этот сотрудник банка дополнил комментарий к претензии написанной мною ранее и сказал, что со мной свяжутся . 09.01.2023 мне пришла смс на телефон о необходимости явится в банк и получить ответ на мою претензию. 14.01.2023 я обратилась в отделение банка, чтобы получить ответ по ранее составленному обращению. Убрать проценты банк отказался. При этом в самом ответе нам указали, что наследник может погашать кредит в случае, если изъявляет такое желание. Как я писала ранее, желание такое я банку озвучила, на что получила ответ, что нужно ждать вступления в наследство и альтернативных вариантов не предоставили. Как то прокомментировать мне это не смогли. Но сразу предложили реструктуризировать кредит, а это значит что весь остаток основного долга, а также уже начисленные проценты пока я вступала в наследство мне оформят уже в новый договор. Т.е. придется заново все выплачивать, естественно увеличится и срок с сумма переплаты. Я на это не согласна. Мне тут же заявили, что это единственный вариант в таких случаях. Но... немного времени спустя обнаруживается вариант заявления, где по предъявлению свидетельства о смерти я могу просить, чтобы списание всех платежей может происходить с моего счета. Также по этому заявлению я могу делать досрочное погашение. Почему мне этого не предложили сразу я не понимаю. Это изменило бы всю ситуацию в корне. В итоге получается, что сотрудники мне не рассказали о том, что я могу сразу выплачивать кредит мужа и принуждают меня сейчас взять на себя все обязательства по начисленным процентам за период пока я вступала в наследство. Требую аннулировать пени и штрафы, а также проценты, которые были начислены за весь период пока я не приняла на себя обязательства выплачивать кредит мужа, т.е. по текущий момент. Все это произошло из-за халатности сотрудника банка.