Дополнительные услуги

17.01.2023 20:09
1801
4
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
В течении двух недель дважды посещал офис банка, открывал кредитные карты. С разными менеджерами. С обоими проговаривал, необходимость отключения всех доп услуг включая страховки и прочие услуги. Какие вообще страховки на карты? При этом, читал договоры, и там где подписываю, и все равно по итогу через месяц увидел списание за "страховые услуги". На словах оба менеджера, кивают и улыбаются, на деле вот. Я уж не говорю про смс и пуш, которые я тоже просил отключить. Но это Хотя-бы видно в приложении. И вот не поймёшь, сам где то пропустил, или просто где надо галочки сами ставятся когда ты не видишь или уходишь. В приложении подобные услуги естественно не видны, их видят только сотрудники банка, но отключили они их или нет, кто это знает? Я до сих пор не знаю. В онлайн чате сказали что отключили, но кто их знает. Хочется верить людям но по факту, совет не верить банкам на 99% актуален. Хотя с другим крупным синим банком, результаты подобных устных просьб действительно совпадали с ожиданием. Видимо дело в Альфе. И у них принимается общение только в виде документооборота, а все что сказано словами улетает в космос. А все что спрятано, не факт что будет найдено, и видеть это и знать об этом будут только они. Как обычно, сотрудникам онлайн поддержки 5-, Отделениям 2, Банку 3. Ещё и отзывы предлагают тут писать в приложении "за деньги". Ну вот вам.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-04-15T08:21:24+03:00
Спасибо за отзыв. Первоначально отзыв размещался с оценкой "1". В связи с пожеланием автора проставляем оценку "3".
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-01-27T15:03:09+03:00
Приветствуем! Мы отключили услугу и вернули комиссию за страховку. Проверим работу сотрудников, и если поймём, что они совершили ошибку — обязательно разберёмся, чтобы такого больше не повторилось. Хотим отметить, что услуга страхования подключается добровольно и с вашего согласия. Надеемся, что помогли во всём разобраться. Неловко об этом писать, но будем счастливы, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов — прямо здесь, в комментариях к отзыву ❤️
HerZZoK
2023-07-05T13:49:58+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с отменой страховки по кредитной карте

Оценка 5

19 августа 2026 г. обратился в чат банка в приложении с вопросом о списании денег в дату получения выписки по кредитной карте. Очень сильно помогла сотрудник банка Татьяна... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка