Хоум Банк

Низкий профессионализм. Подмена понятий

17.01.2023 20:12
3191
3
Оценка
1
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
В банке принято называть претензию на качество обслуживание ПОЖЕЛАНИЕМ. 17.01 23г. при обращении в чате приложения, затем в ходе двух диалогов по горячей линии ни один из сотрудников банка не смог найти в приложении банка pdf файл с тарифами по дебетовым картам. Отдельные операторы сами нуждаются в консультации, т.к. слабо понимают значение терминов. Пытался оформить претензию на не компетентную работу. Ни номера обращения, ни сроков рассмотрения, даже текста претензии составленного со слов не выдают. Отписались: "Такая политика банка. Это внутреннее дело. Сами решим." Клиенты - лишнее звено. Через два часа прислали сообщение: " Обращение рассмотрено. Мы проработали ситуацию, о которой Вы сообщили. Благодарим, что рассказали об этом - это поможет нам быть лучше! Спасибо за обращение." Оставили надежду на неповторимость ситуации.
Хоум Банк
Хоум Банк
2023-01-20T15:49:11+03:00
Добрый день. Большое спасибо, что нашли время поделиться своей историей! По дебетовой карте есть общий лимит на переводы/снятия наличных в банкоматах 50 000 руб./мес., при превышении лимита будет выставлена комиссия 1,99% от суммы, мин. 199 руб. Ознакомиться с информаций по тарифу карты можете на нашем сайте https://www.homecredit.ru/download.php?id=26803 Так же вы можете воспользоваться переводом по Системе Быстрых Платежей, где действует отдельный лимит, ознакомиться подробнее можете в документе. Касательно вашего обращения к сотруднику: полностью согласна, что данная консультация не показывает достойный уровень сервиса, к которому мы стремимся. Приношу извинения за данный инцидент, обязательно данный вопрос проработаем. Если он сделал это специально, то нам придется закончить с ним трудовые отношения. Хоум Кредит – Банк про честное отношение. Здесь не может быть каких-либо “но”. Жаль, что данная ситуация подорвала доверие между нами. С уважением, эксперт Александра.
М910
2023-02-03T11:03:33+03:00
Отмечается конструктивный подход и заинтересованность банка при рассмотрении ситуаций, обнародованных на этой площадке.
Зачтено

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

14 ноября 2024 года в 12:47 я связалась со службой поддержки Хоум банка по горячей линии. Вот номер:+7495*****22 со мной общалась специалист по имени Екатерина. Я задала вопрос... Читать полностью

30.11.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Благодарность

Оценка 4

Хочу сказать девушке огромное спасибо имя хоть и спросила но забыла😁она удалена мне решила мою проблему! надеюсь она поймет что речь идет про нее! Я прошла стадию банкротства на... Читать полностью

27.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Благодарность оператору за совет по бесплатному оформлению платёжного стикера

Оценка 5

Увидела в приложении банка предложение о оформлению платёжного стикера. Для получения подробностей решила обратиться в онлайн-чат Хоум-банка. 13 июня 2024г. в 16:41 я написала в... Читать полностью

13.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка