Жалоба

Добрый день!

29.12.2022, согласно графику платежей по ипотечному кредиту, банком с моего счета была ошибочно списана сумма, в 1,5 раза превышающая сумму по графику. Согласно выписке, вся списанная сумма была перечислена на счет погашения процентов по кредиту. В связи с этим не было своевременно произведено списание суммы основного долга по ипотечному платежу. 

Кроме этого, в личном кабинете мобильного приложения и в онлайн-кабинете на сайте Сбербанка "образовалась" сумма просроченной задолженности, непонятно откуда взявшаяся. Плюс еще каждый день, начиная с 29.12.2023 начисляется неустойка. Если посмотреть историю моих платежей по ипотечному кредиту, все суммы всегда были оплачены вовремя, в полном размере, в соответствии с графиком платежей. У меня не было: ни ипотечных каникул, ни реструктуризации долга, ни рефинансирования. Это проверили и оператор по телефону, и сотрудник офиса банка при личном визите.

О том, что сумма была списана ошибочно, я сообщила в тот же день сотруднику банка по телефону, а также при личном визите в офис банка. На основании моей заявки было составлено обращение № 221229-0726-945300 от 29 декабря 2022. Первоначальный срок закрытия обращения был указан 07.01.2023. 07.01.2023 пришла смс о продлении срока до 11.01.2023. 11.01.2023 пришло еще одно смс-сообщение о новом сроке - 24.01.2023. Т.е. все это время, я не понимаю, что происходит, почему была списана такая сумма, и откуда при своевременном погашении платежей у меня сейчас висит долг (приличный, кстати).

Позже в этот же день было составлено еще одно обращение № 221229-0786-553300 от 29 декабря 2022, которое было закрыто со статусом «Ответ от банка готов. Предоставлен 05.01.2023». Ответ я не получила. Кому он предоставлен — неизвестно.

Мне начали приходить смс-сообщения о просроченной задолженности. Начиная с 10.01.2023 стали поступать звонки от робота банка на эту же тему. Это при том, что есть мое обращение о том, что я считаю списание ошибочным, и не согласна с просроченной задолженностью.

15.01.2023 мне позвонили из отдела, занимающимся взысканием задолженности. Спросили почему я уклоняюсь от уплаты. А я не уклоняюсь. Сумма по графику 29.12.2022 была списана, и даже больше было списано. Сегодня, 17.01.2023 мне позвонили 3 раза с угрозами о том, что передадут третьему лицу мое дело, если я не погашу задолженность, которая (еще раз повторюсь), непонятно откуда взялась.

Сбербанк, что происходит? Почему так долго обрабатываются обращения Клиентов? Почему вы пишите и звоните с угрозами при наличии обращения, которое вы сами же не можете отработать и откладываете сроки ответа в 3 раз? Вы не видите истории? Вы не видите, что за 7 лет, которые прошли с момента начала действия ипотечного договора, я ни разу не пропустила платеж, и всегда платила вовремя? Откуда такое отвратительное отношение к своим Клиентам? Почему вы не выполняете свою работу вовремя? Почему вы пишите и звоните с угрозами?

Прошу НЕМЕДЛЕННО разобраться с моим обращением, номер которого указан выше, и дать мне полный и развернутый ответ:

1 - осуществить возврат на мой счет ошибочно перечисленной банком суммы и осуществить погашение ипотечного платежа, в т.ч. основного долга, в соответствии с графиком платежей.

2 - перестать начислять неустойку, т.к. задолженность сформировалась не по моей вине.

3 - скорректировать и привести в порядок все данные по кредитному договору в моем личном кабинете на сайте Сбербанка, в приложении Сбербанка и на сайте ДомКлика.

4 - ПЕРЕСТАТЬ МНЕ ПИСАТЬ, ЗВОНИТЬ И УГРОЖАТЬ