Не начислили кэшбек из за обмана сотрудников банка

Доброго времени суток. Для начала: Я активно пользуюсь банком, это мой любимый банк и также есть бизнес счет, я вам очень доверяю, но есть изъяны. Я пригласил своего брата в альфа-банк по программе лояльности (В конце августа 2022 года), он оставил заявку по моей ссылке, ему пришла смс о том, что карта готова и что ее можно получить в отделении банка. Брат пришел в банк, сообщил сотрудникам, что ему пришло уведомление о готовности карты и он хочет ее получить. Как он мне сказал, сотрудники банка долго копошились и переговаривались, но карту все таки открыли (в г. Сочи) Шло время, брат активно пользовался картой, но до сих пор ни мне, ни ему не пришли пригласительные бонусы. Мы написали в поддержку, нам предложили подождать еще. Далее, пока я общался с братом, понял, что его обманули сотрудники банка в Сочи и выдали ему тревел карту, вместо той, которую он заказывал (К слову, брат не в курсе, что это совсем другая карта и не придал этому значения изначально, думая, что это и есть нужная карта. После этого мы, на протяжении нескольких месяцев писали заявки в чат + заполняли онлайн форму, которую нам предлагали сотрудники чата поддержки. Это было безуспешно. Ответы на часть заявлений до сих пор не пришли. Далее я посоветовал написать брату о случае обмана отзыв на банки.ру. Спустя время, ему ответили, извинились и начислили бонусный кэшбек на тревел карту (пришло не в виде миль, а рублями) + попросили удалить отзыв, а мне, как пригласившему, так ничего и не пришло. Брата до сих пор не устраивает, что у него сейчас тревел карта, вместо обычной (потому что он хочет пользоваться кэшбеком, а не милями), поэтому он не стал удалять негативный отзыв о факте обманна сотрудниками банка, но все-же, ему начислили кэшбек и это уже что-то. Мне же до сих пор не пришло никакого вознаграждения. Пишу отзывв сюда, потому что отзывы в чате и на сайте по форме сотрудники игнорируют уже несколько месяцев. В уведомлениях о приглашении указано, что брат не получил карту и что срок приглашения истек и я не получу бонусы (ведь ему выдали не ту карту). Я предполагаю, что сотрудники получают вознаграждение за оформление тревел карты, поэтому идут на обман. Примите меры. Все еще надеюсь на получение вознаграждения, ведь я пригласил брата в альфабанк, но, по причине обмана, так и не получил бонусные рубли.