Незаконное начисление пеней и штрафов

Добрый день, я являюсь клиентом банка «Открытие».

Имею в банке потребительский кредит, первоначальная сумма кредита 282000,00руб. Задолженность на сегодня порядка 116тыс. руб. С 2015 года выплачивала кредит без существенных просрочек, периодически выполняя частично досрочное погашение. 

В декабре 2022года я подала документы на внесудебную процедуру банкротства через МФЦ, меня внесли в реестр

В заявлении я указала кредиторов, перед которыми обязательства я не могу исполнить, БАНК «ОТКРЫТИЕ» В СПИСОК Я НЕ ВКЛЮЧАЛА, ТАК КАК ПОГАШАЮ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ПО ГРАФИКУ.

Также в заявлении необходимо было указать все банки, где я имею текущие счета, конечно банк «Открытие» есть в этом списке. 

09 января 2022 года должен был списаться ежемесячный платеж в размере 4796р, баланс счета на 09.01.2022 был 4803р. Деньги по сей день не списаны, мне начисляют пени, ежедневно звонят сотрудники банка с требованием оплатить долг. А каком долге идет речь?, если я внесла платеж своевременно. Какой-то сотрудник говорил, что пока идет процедура банкротства банк почему-то не может списывать денежные средства в погашение кредита, утверждая, что за это могут быть какие-то санкции. Возможно в этом доля правды есть, но я здесь причем?

А сегодня (18.01.2022) звонила какая-то явно некомпетентная дама и хамоватым голосом утверждала, что у меня уже 9 дней просрочки! 

На горячей линии ЕФРСБ (88005550224) сотрудники ответили, что действия банка неправомерны, они утверждают, что если я данный банк не указала в качестве кредитора, то все взыскания по данному кредиту должны производится по графику.

Прошу вас разобраться в данной ситуации, приостановить начисление пеней и штрафов, либо обосновать законность их начисления. 

Погашать кредитную задолженность планирую по графику платежей.

Если продолжатся звонки, начисления пеней, то я буду вынуждена написать на банк жалобу в вышестоящие инстанции