Банк не знает как решить проблему с ошибочным переводом денег

13.01.2023 мне ошибочно пересылает деньги со сбербанка на мой счет в Альфе человек с похожим номером телефона. Так как я опасаюсь мошеннических схем мы решили вопрос решать через банк. Отправитель позвонил на горячую линию оставил обращение, затем мне позвонили, я подтвердила что перевод был ошибочный и деньги нужно вернуть отправителю. Ориентировочный срок - 1 рабочий день. Сегодня 19.01.2023 деньги до сих пор у меня не списали. а теперь по порядку:

1. я сама обращалась на горячую линию, каждый раз я получала разную информацию о порядке действий. основное - обращение должен оставлять человек, который прислал деньги.

2. один раз сотрудник кол центра мне вообще подсказал "просто перечислите деньги обратно, если боитесь мошенников ВЫ ВСТРЕТЬТЕСЬ ЛИЧНО И ОТДАЙТЕ ЧЕЛОВЕКУ НАЛИЧНЫМИ" ответ конечно меня поразил.

3. отправителю также предоставляли все время разную информацию по телефону. обращение как таковое даже не понятно было зарегистрировано или нет. еще ей предлагали обратиться в сбербанк, так как посчитали, что отправить деньги обратно должен почему-то сбер.

4. отправитель обращалась и в отделение, ей сказали что кол центр и отделения это разные структуры и они не видят обращения.

5. в очередной из звонков на горячей линии сказали, что вообще такие вопросы не решаются по телефону, а только в отделении банка, а раз сотрудник принял у нее обращение на возврат денежных средств ее вообще надо уволить.

6. в очередном походе в отделение банка отправителю сказали, что обращаться надо в сбербанк и никак не помогли.

ИТОГ: абсолютно не понятно зарегистрировано ли было обращение, спишут с меня деньги или нет. есть опасения, что при повторном обращении могут списать с меня деньги два раза. я уже готова ей просто переслать деньги, но вдруг с меня спишет банк деньги еще раз?

Поражена некомпетентностью сотрудников альфа банка как в кол центре так и в отделении. вы же работаете по инструкции, почему каждый раз предоставляете разную информацию? отработайте алгоритм действий уже наконец и научите сотрудников! я уверена, что моя ситуация это не единичный случай, а ваши сотрудники совершенно не знают решений. стыд. Я пользуюсь вашим банком как основным, планирую открыть вклад, но уже не знаю, стоит ли? и это не первая и я уверена не последняя моя проблема с альфа банком. есть и другие вопросы, по ним буду писать отдельное обращение.