Не могут предоставить корректную информацию

Я приобрёл автомобиль, который оказался в залоге у банка Тинькофф. Я захотел погасить этот кредит, чтобы автомобиль не был в залоге. 14 января 2023 я звонил в банк. Я просил предоставить именно реквизиты кредита, по которому данный автомобиль в залоге. Другие кредиты клиента - бывшего владельца автомобиля меня не интересовали. Мне назвали сумму долга 220699,85. Сказали, что направить реквизиты в письменной форме они мне не могут - и у меня большой вопрос, а в чём причины, почему всё строго в устной форме?? Затем мне продиктовали Бик банка, расчётный счёт 408178***57, договор 50***16. При этом 5 месяцев назад мне озвучивали сумму 143 тысячи.

18 января 2023 я снова позвонил в банк, чтобы ещё раз перепроверить корректность реквизитов и суммы. Мне назвали сумму долга в уже 550 тысяч рублей и сказали, что 220 тысяч - это долг по счёту кредитной карты. Получается, что ранее предоставленная информация некорректна?? Сотрудники каждый раз говорят, что им нужно всё перепроверить. Но после нового звонка у них появляется какая-то новая информация о сумме и о кредите. И получается, что всё это предоставляют только в устной форме и мне нужно надеяться на то, что сотрудники не ошибутся, но при этом они постоянно путаются и предоставляют разную информацию. И не понятно, а тот ли счёт мне предоставлен. И если я внесу туда деньги, на какой-то непонятный счёт, который мне просто продиктовали по телефону, то они уплывут в неизвестном направлении, автомобиль так и останется в залоге, а я никому ничего не докажу. Вот они прелести дистанционного банка!