Списание комиссии

Добрый день! В результате рассмотрения Вашего обращения АО "Банк ДОМ.РФ" (далее – Банк) сообщает следующее. Информация о тарифах всегда доступна на сайте Банка https://domrfbank.ru/premium. Заключение договора между клиентом и Банком производится только с учетом письменного согласия клиента. Ознакомление клиента с условиями договора подтверждается наличием собственноручной подписи клиента на документах. Согласно условиям тарифного плана по Вашей банковской карте, обслуживание счета карты осуществлялось бесплатно до момента регламентированного остатка по ипотеке. Списание комиссии за обслуживание счета карты в ноябре 2022 года было осуществлено корректно, согласно действующему тарифному плану. Однако в рамках клиентоориентированного подхода комиссия была возращена Банком на Ваш счет. Заявление на закрытие карты поступило в Банк 05.12.2022 и было принято к исполнению. Обращаем внимание, что заявление на закрытие карты, направленное 02.12.2022, было заполнено некорректно, в связи чем не было принято Банком. По результатам проверки Банком было установлено, что 01.01.2023 по техническим причинам Банком было осуществлено ошибочное списание комиссии за обслуживание счета Вашей карты. 27.01.2023 комиссия была возращена на Ваш счет. Дополнительно отметим, что Ваша банковская карта и счета были закрыты 10.01.2023. Просим подтвердить информацию о решении Вашего вопроса в комментариях к отзыву. Как показал анализ Ваших обращений в контактный центр Банка, специалисты предоставляли консультации корректно и в полном объеме. 02.12.2022 сотрудник Банка проинформировал Вас устно по телефону по вопросам о возможном возврате денежных средств. Всегда готовы ответить на Ваши вопросы в разделе "Личное сообщение" https://www.banki.ru/profile/?UID=213780 С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ"