Начисление комиссии за услугу

20.01.2023 13:15
2016
2
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

08/12/2022 г обратился в чат банка со следующим вопросом:

"При подключении акции 0-0-24 была автоматически подключена услуга Халва десятка на 1 месяц бесплатно . 

Сейчас в платеже стоит плата за услугу. 

Услугу отключил до окончания первого бесплатного месяца ( тк была подключена 12.11.2022г) пользоваться не планирую"

По результату было произведено возмещение, т.к. условия подключения услуги не прозрачны и банк признал свою ошибку.

Далее 07.01.2023 г. снова выставляется плата за данную услугу в размере 299 руб.

При обращении в контакт центр было озвучено, что комиссия начислена за пользование услугой в декабре 2022 г., хотя услуга отключена до 12/12/2022 г. 

Оператор составлен запрос на возмещение комиссии по данной услуге, на что был получен ответ "Комиссия на общую сумму 299.00 рублей от 07.01.2023 за подписку по Халве начислена правомерно и возврату не подлежит."

С решением банка не согласен, т.к. условия при подключении не прозрачны, также услуга отключена заблоговременно (08.12.2022 г.) до окончания месяца использования 12.12.2022 г.

Прошу банк возместить расходы по данному вопросу.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-02-06T19:41:50+03:00
Первоначально отзыв размещался с оценкой "1". В связи с пожеланием автора проставляем оценку "5".
Совкомбанк
Совкомбанк
2023-01-23T17:58:31+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. По Вашей ситуации поясним следующее. Подписка "Халва.Десятка" была подключена 12.11.2022г. в рамках акции «0-0-24 у партнеров недели по карте "Халва"». При участии в каждой акции Клиент взвешивает все "за" и "против" и самостоятельно принимает решение об участии. В соответствии с п. 8.2 условий акции, при регистрации в акции автоматически подключается подписка «Халва.Десятка» с единым сроком рассрочки 10 мес. на все покупки в Магазинах-партнерах, указанных на сайте https://halvacard.ru/shops, с возможностью бесплатного использования указанной подписки в отчетный период и не менее 30 (тридцати) дней с даты подключения подписки Участника. При условии, что «Халва.Десятка» не была подключена у клиента ранее (до регистрации в Акции). В соответствии с п 8.3 для отключения подписки «Халва.Десятка» Участнику необходимо обратиться в отделение или колл-центр Банка, или отключить подписку самостоятельно в Мобильном приложении «Халва-Совкомбанк». Отметим, что ранее услуга по карте уже была подключена 09.11.2020г. 08.12.2022г. пролонгация подписки была Вами отменена. Обращаем Ваше внимание, что согласно действующим Тарифам, при отключении Подписки в течение льготного (бесплатного) периода, действие Подписки прекращается с момента отключения. При отключении в течение платного периода условия Подписки прекращается со следующего отчетного периода. По состоянию на 07.01.2023г. произведено начисление комиссии за услугу за период с 08.12.2022г. по 07.01.2023г. Начисление комиссии по Вашему договору произведено корректно, в соответствии с описанными выше условиями. Хотим отметить, что Банк рассматривает каждое заявление Клиента о возврате комиссий в индивидуальном порядке. Информация о решении Банка на текущую дату направлена Вам при помощи уведомления. При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.28%
решено проблем
70 678
отзыва
69 847
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка