Нечестный доход банка

Добрый день. Хочу добавить ложку дегтя в свои отношения с банком Хоум кредит. До последнего момента банк был наиболее клиентоориентированным по своим предложением. А в конце года столкнулась крайне неприятной ситуацией. В октябре было индивидуальное предложение по снятию наличных с кредитной карты. Особой нужды не было и до декабря я не обращала на него внимание. Однако при очередном визите надо отметить когда доверила банку значительную часть своих сбережений, старший специалист отделения по адресу спб большевиков 3 , Алена Ф. Так убеждала воспользоваться предложением на условиях без комиссии и в Грейс, сто я задумалась, почему бы и нет, впереди новый год. Комиссию за снятие банк однако начислили, но потом спустя несколько дней сторнировал. Про Грейс были сомнения и я еще раз написала в чат в приложение,на что получила положительный ответ. Однако какое было разочарование,когда банк начислил проценты.на запрос,отаетили все правомерно,консультация была ошибочная. Я посетила офис и озвучила и высказала претензию консультирующему ранее сотруднику Алене Ф. На что получила мало вразумительный ответ, что на тот момент были такие установки, почему банк начислил проценты не понятно,оыициальный запрос оформить отказалась. очень жаль, что сотрудники банка и сам банк не несут ответственности за свои консультации. Доход банка это конечно хорошо, но он должен быть чистым и прозрачным по отношению к клиентам. Скрины переписки в обращении были все приложены, сотрудник в офисе так уговаривала воспользоваться предложением для покупок к новому году, а вышло все наоборот, это я сделала подарок банку.