Некорректное списание бонусных рублей и начисление компенсации

23.01.2023 20:15
2171
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
18.01.2023 я обратился в банк по поводу некорректного начисления бонусных рублей за декабрь 2022 года (мне должно было прийти 1482 рубля, а пришло 1036). Мне ответила сотрудница колл-ценра, что банк списал с меня 446 бонусных рублей, т.к. начислил на эту сумму больше в ноябре в результате сбоя в программе. (банк меня о сбое не уведомил. Досконально я свои бонусы тогда не проверил). Я спросил сотрудницу колл-центра, можно ли составить обращение по этому случаю и вернуть мне бонусные рубли, как лояльному клиенту банка с которым я с января 2015 года. Она ответила, что можно попытаться. Вместе мы составили обращение №23-01-08710. Мне сказали что срок рассмотрения 5 рабочих дней. Ответ мне пришел уже в пятницу (20.01.2023), в котором говорилось, что "в рамках урегулирования данной ситуации в ближайшее время начислим вам 300 бонусных рублей." Всех списанных бонусных рублей мне не вернули, но я благодарен банку, что он не бросает своих клиентов и рассматривает каждый случай индивидуально и находит приемлимые для всех решения. Банк рекомендую.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-02-06T12:28:10+03:00
Спасибо за отзыв. Принимаем итоговую оценку "4" вместо оценки "5", так как в отзыве описана проблема.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2023-01-24T08:21:14+03:00
Добрый день. Всегда готовы индивидуально подойти к решению вопросов наших клиентов, что и сделали в вашем случае. Спасибо, что посчитали возможным поделиться ситуацией с пользователями портала, оценив решение банка столь высоко. С уважением, Татьяна Банк «Открытие»

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024