Обман или недоработка по акции «ВЕЗДЕ! ДОХОД! Кешбэк 10% в продуктовых магазинах»

Уважаемая User-628512666854! Искренне сожалеем, что поводом для написания отзыва послужила данная ситуация. Мы провели всестороннюю проверку, чтобы детально разобраться в Вашей ситуации. В ходе проверки мы выяснили, что Акция "Вездедоход кешбек 10% за покупки в продуктовых магазинах" в рамках программы лояльности "Мультибонус", к сожалению, не была подключена к Вашему договору, так как в день оформления договора Вами в "Почта Банк Онлайн" было выпущено две виртуальные карты "Вездедоход". При этом первую выпущенную из них карту Вы заблокировали в тот же день, и далее операции проводили по второй карте. Соответственно, к новой второй карте Акция не была подключена, так как карта числится уже как "последующая", не первая. При этом согласно правилам Акции п.3.1., "В Акции могут принять участие Клиенты, выпустившие и Активировавшие в период указанный в п.2.2. Условий Акции первую Карту на продукт "Вездедоход" по программе "Дебетовая карта"". Подробнее здесь ( раздел Тарифы, Условия Акции): https://www.pochtabank.ru/service/debetcards/cashback_grocery. Таким образом, по указанным Вами операциям Банком был начислен кешбек 0,5% в категории "Все покупки". Сотрудниками ЧАТа был зарегистрирован запрос в смежное подразделение по Вашему вопросу. Однако в их работе мы все же заметили недочеты и ошибки, в связи с чем нами немедленно была передана информация их руководителям для проведения анализа и реализации мер, направленных на повышение качества консультаций. Приносим извинения за причиненные неудобства. Нам очень жаль, что Ваше впечатление о Банке было испорчено. Мы надеемся, что наше дальнейшее сотрудничество будет проходить только в положительном ключе. Также в знак признательности за выбор наших услуг 30.01.2023 г. на Ваш Сберегательный счет будет зачислен приятный бонус от Банка. Буду Вам очень благодарна, если Вы оцените проведенную мною работу по Вашему отзыву по шкале от 1 до 5. Оценку можно указать в комментариях на этой странице. С уважением, Ольга, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".